ただ「モノを直す」だけの毎日に陥らないように、自戒の意を込めて。
私たちの仕事は、「サービス業」です。それは、広い知識と鋭い感性でキズを補修し、お客様の「不満」を「満足」に変えるサービスです。
私たちの仕事は、人の気持ちに立って対応し、お客様の「不愉快」を「得した気分」に変えるサービスです。
・・・それゆえ、私たちの仕事が新たな「不満」「不安」「不愉快」を生み出してしまうことは、決して許されることではありません。
このブログでは、お客様からいただいたお叱りの声(クレーム)があれば、それも紹介させていただきたいと思っています。