今の事務所の電話とインターネット回線を 光にしようと考えておりまして
NTTの１１６に相談しておりました。
ところが今入っているビルが築年数がたっている関係で ビルの内部に
光がつなげないことが判明（ケーブルがはいらない）
しょうがないので 従来どおりADSLで使用することに・・
ただ１１月に新会社での事業を開始していることから
契約者の名義を切り替える必要があるのでその旨をNTTに相談したところ
「OCNに連絡を取ってください」といわれ連絡先を 教えてもらいました。
教えてもらった連絡先に電話し事情を説明したところ
「うちでは扱えません。ビヴァレットに問い合わせてください」
（現在契約しているプロバイダがNTTビヴァレットという業者なのですが
この会社１１月中旬にOCNに吸収されることが決まっておりその状況を
１１６の窓口に説明して教えてもらった連絡先なのですが・・）
「ビヴァレットの問い合わせ窓口わかりますか？」
「自分で調べてください」 ん・・なんじゃこれは？？？
しょうがないので１０月に届いていた上記の案内の文書を探して
そこの電話番号に問い合わせることに・・・
今度は「こちらの窓口では契約変更の取り扱いはできませんのでそちらの
窓口にもう一度おかけください」 いい加減にせぇよ～
っでもう一度教えてもらった案内窓口に電話することに・・・
電話をかける前に「これでもう一度最初の１１６に電話しろ」
って いわれたらギャグだよね～とかいいながら電話かけたところ・・
「新規のプロバイダはこちらでは紹介できませんので１１６にかけなおして
ください・・」
NTTさんあんたの会社は確かに大きな会社で連携取るのは 難しいかも
しれませんがこれはあんまりじゃありませんか！！
さすがに頭にきてクレームいいましたところ
「少々お待ちください。調べて折り返し電話します・・・」
前の会社でコールセンターのシステムを扱っていたのでこのような場合
何をやっているか知っているのですがシステム上で
クレイマー登録をした上で上司に相談するんですよね
そしてこのクレイマー情報が私の情報を引きづく際にコールセンターのDB上で
水平展開されるわけです。
その後別の窓口からかかってきた電話の応対が妙に丁寧になっています。
たらいまわしにされて文句を言ったらクレイマーって・・・・
わたしゃいったいどうしたらよいんでしょうか・・・・
せっかくシステム入れているんだからもう少し顧客のサービス向上のために
使っていただけないものでしょうか・・・