コールセンターのお仕事がスタートして丸1ヶ月。先週、今週は別途販売のお仕事もあり、色んな方とお仕事し、『お客様』への対応をしてきました。
新卒で入社した会社を20年まえに退職してからは、子育てとゴスペル関連のお仕事だけをしてきたのですが、ゴスペルシンガーとして歌いに行けば、至れり尽くせりしていただき、申し訳ないほどに気を遣っていただきます。
また、ゴスペルやボイトレの指導者としていけば、"先生"と言われたり、そのような扱いを受けます。(基本"先生"と呼ばれたくないのでそう呼ぶ方はごくごくわずかですが…)
今、振り返ってみると、何年か前は天狗になってたなーと、思うほどです😅
コールセンターでは、まださほど電話を取ってないのですが(笑)、それでも1度説教型の方に捕まって長々と自慢話と説教をされました。他の同僚が取った電話では、散々文句を言ったあげく『死ね！』と暴言を吐いて切った不届き者も。
そういう人は名前を聞いても決して名乗りません。電話で文句を言ったところで変わらない事もわかってるんでしょう。
顔が見えないコールセンターではよくある事なんだそうです。
先日は接客で、"ゆっくり見れないから着いて来ないで！" と言われ落ちました⤵️
幸運な事に学生時代からたくさん接客業のバイトをしてきましたが、そんな事を言われた事が無かったのです。しかもその日は他店のスタッフが年配の男性からクレームを受けていることろに遭遇。それこそ人格否定するような言葉まで添えて。
なんで赤の他人で、人となりを知らない人に対して、偉そうな態度を取ったり偉そうな言葉を発したり、怒鳴ったり、怒ったりと感情を露にできるんだろう？恥ずかしくないのかなぁ？
客観的に見て、みっともないと思ってしまいます。要は自分の感情をコントロールできないわけじゃないですか。
言葉って使い方によって、人を生かす事も殺す事もできます。
聖書にも舌を制御する事は難しいと書いてあります。まぁ、わたしも言わなくてもいい事を言って後悔する事も多々ありますが😅
幸い、一緒に働いている人たちはみんないい人ばかり。上司も同僚も。販売のお仕事でも驚くほど皆いい人ぞろいで、楽しく仕事しています✨
悪い模範を見る事が増えた事で、余計に誰に対しても謙虚である事、年下であろうとサービスを受ける側であろうと、関わる相手をリスペクトして関係性を良好にし、お互い人間力を高めて行けたらと思わされています。
とはいえ、残念ながら良い関係性が気づけない人っているんですよねー。わたしもごくたまにいます💦
その時は無理してがんばらず、その人から身を避けるようにしています。若い頃は"誰とでも！誰に対しても！"努力さえすれば大丈夫なんだと思ってましたが、ある時無理だと気がつきました😅
そんな気づきが与えられたことも、たくさんの出会いや経験によるものなので感謝です。
詩篇 19:14
「わが岩、わがあがないぬしなる主よ、 どうか、わたしの口の言葉と、心の思いが あなたの前に喜ばれますように。」
ヤコブ3:2〜
3:2 私たちはみな、多くの点で失敗をするものです。もし、ことばで失敗をしない人がいたら、その人は、からだ全体もりっぱに制御できる完全な人です。
3:3 馬を御するために、くつわをその口にかけると、馬のからだ全体を引き回すことができます。
3:4 また、船を見なさい。あのように大きな物が、強い風に押されているときでも、ごく小さなかじによって、かじを取る人の思いどおりの所へ持って行かれるのです。
3:5 同様に、舌も小さな器官ですが、大きなことを言って誇るのです。ご覧なさい。あのように小さい火があのような大きい森を燃やします。
3:6 舌は火であり、不義の世界です。舌は私たちの器官の一つですが、からだ全体を汚し、人生の車輪を焼き、そしてゲヘナの火によって焼かれます。
3:7 どのような種類の獣も鳥も、はうものも海の生き物も、人類によって制せられるし、すでに制せられています。
3:8 しかし、舌を制御することは、だれにもできません。それは少しもじっとしていない悪であり、死の毒に満ちています。
3:9 私たちは、舌をもって、主であり父である方をほめたたえ、同じ舌をもって、神にかたどって造られた人をのろいます。
3:10 賛美とのろいが同じ口から出て来るのです。私の兄弟たち。このようなことは、あってはなりません。
3:11 泉が甘い水と苦い水を同じ穴からわき上がらせるというようなことがあるでしょうか。
3:12 私の兄弟たち。いちじくの木がオリーブの実をならせたり、ぶどうの木がいちじくの実をならせたりするようなことは、できることでしょうか。塩水が甘い水を出すこともできないことです。
