週末から週始めにかけて、
予定がガラリと変わることがあります。
これは『事故・故障』を取り扱う仕事なので、
こちらではコントロール出来ない変更であり、
慌てたところでどうすることも出来ないので、
真正面から受け止めるだけなのであります。
BtoBであるクライアント様とは、
入口と出口を決めて都度スケジュール管理しているのだけれども、
一般のお客様などはアポなしで入庫希望されます。
『〇〇日までに終わらせてほしい』
『いますぐ代車が欲しい』
『最優先でお願いしたい』
こういう希望も珍しくは有りません。
それは、
『車』という、
仕事や生活になくてはならないものなので、
仕方ない部分でもあります。
だけども、
イレギュラーなその対応に時間を費やせば、
その分スケジュールは後ろにずれ込むのです。
だからと言って最近増えている
『ご来店は完全予約制です』
これは出来ないな・・・・
スタッフが事務所不在で、
電話対応出来ない時間帯もあるし、
充分な代車や入庫体制があるわけでもないので、
もどかしさを感じることもあります。