東芝の対応 ２

前回の続きである。
東芝の洗濯乾燥機が出火の恐れがあるというリコール問題。
webで申し込んだのに、同じ内容を電話で言えと言う・・・・。


「明日の10時頃、電話で修理の日を相談」ということになった。


翌日、電話がかかってきて、来る時間を決め、
1時間あまりで、リード線を交換して終了した。



webの対応がまずかったので、信頼していなかったのだが、対応の早さに感心した。

58万件もするとは大変なことだ。


企業のリスク管理やその後の対応がますます大事になってくる。
（先日も冷凍食品への農薬混入事件がありましたね。）