思い込み

みなさん、こんばんは。

雨が降り、一段と寒くなりそうですね。
マスクをしている人を多く見受けます。年末のがんばりどころ、
お互い体調には気をつけ、風邪など引かぬよう、がんばりましょう。

さて、今日はクライアントとのやり取りからの気づきです。

季節柄、今日は年末調整のやり取りです。
扶養家族や保険、住宅ローンなどを整理し、所得税の計算をするのが
年末調整ですが、毎年やっているにも関わらず、新たな発見がありました。

それは、ある処理に関し、私もクライアントも、自分の都合の良いように
解釈をして、実際の処理を正確に理解していなかったのですが、
そのことにより、大きな気づきがありました。

実際の場面を思い浮かべると、お互いが、正確に把握していないので、
話も微妙にずれて、かみ合っていない感じが続き・・・。

その内、私が間違いに気づき、正確に処理した後、一つ一つクライアントに
説明を繰り返しました。最初は、伝わっていない空気が漂っていましたが、
徐々に理解度が増し、最後には気持ちのいいくらいの、言葉で
「今、ようやくわかりました！」と納得顔。

粘り強く、コミュニケーションをとった甲斐があったのですが、それよりも
考えさせられたのは、思い込みによるコミュニケーションの
不全についてです。

普段のやり取りでも、こんな思い込みの違いによって、数多くのコミュニ
ケーション不全が起きているのではないかと、気づかされました。

まさに、自分自身の観念により、あらゆることが、ありのまま見えていない
のだと思います。だから、お互いが正しさを主張して争いに発展し、収拾の
つかない状態におちる、そんな繰り返しなのでしょう。

すべてを見直すことは簡単ではありませんが、なるべく自分自身の観念を
意識して、改善に取り組みたいと思います。

皆さんの観念は、どんな感じでしょうか？