先日、ユーザー様から、あるお問合せを頂きました。
お問合せの第一声は、「黒檀を扱っているか？」というものでした。
黒檀の商品は、当店の得意とする銘木ですので、「ハイ、扱っております。」とお応えしました。
すると、「自宅で、長い間、所有している黒檀の工芸品を何とかして欲しい。」とおっしゃいました。
詳しく、お聴きすると、どうやら、黒檀に、ひびや欠けが生じて修理をして欲しいという内容でした。
当店からの回答といたしましては、
「当店は、銘木工芸品の販売店でございます。ですので、工房ではございません。こちらには職人や匠もおりませんので、お手持ちのお品
物に対するお修理には対応ができません。大変申し訳ございません。」
とお応えしました。
すると、「分かりました。」とお電話を切られました。
当店にて、すでにご購入頂いた商品に関しての不具合やお修理の場合は、製作した工房や匠に至急連絡を取るなどして、対応させて頂くこ
とは、可能なのですが、お手持ちのお品物となりますと、なかなか対応が難しい面があります。
まず、どのようなお品かが、分かりかねますし、当店と取引のある工房や匠でも対応に苦慮するかと思います。
また、職人たちのポリシーとして、他人が製作したものに手を加えるということに抵抗を感じる匠が多いのも事実です。
「どうしても当店で対応して欲しい。」とおっしゃる場合でも、ご希望通りに対応できるかは分かりかねます。
修理を承諾してくれる工房や匠を、当店にてお探しはいたしますが、見つからない場合もあります。
しかも、修理費は当然実費になりますし、当店としても、仲介手数料を実費で頂く形になるかと思われます。
ですので、やはりお手持ちのお品物のお修理をお考えの場合は、ご購入された販売店様か、製作者の方へ直接、ご連絡されるほうが無難か
と思われます。
何卒、ご理解頂きたく、お願い申し上げます。
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