おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。
金沢の週間天気予報にも雪マークがつきましたね。
冬らしくなってきました。
あるチェーン店で店員さんの対応が悪く、お客様の一人が指摘をしていました。
県内にもたくさんあるお店ですが、一つのお店のイメージがそのお店のイメージになってしまいます。
様子をみていると「お客様の為」という気持ちが感じられません。
自分の「作業」をすることに、ほとんどの意識が向いているようでした。
そんな様子を見ていると、教育ができていないという評価になります。
このお店が・・・と思ってしまいます。
教育をしっかり行うと当時に、個々が「お客様の為」という意識を持つだけでも、
対応が変わるのではないでしょうか。
皆様の対応はいかがですか？
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