ドドメは保険会社で申込書の受け付けおよび問い合わせ業務的な事を毎日しております。
毎日200～500件ぐらいの申込書を見るのですが、お客様は十人十色で、色々な間違いをしてくださいます。
そして、その間違いを「訂正してください。」とお客様にご案内するのもドドメの仕事です。
今日、職場の後輩のＡちゃんが、
「この申込書なんですけれど、申込日の訂正をしてもらうんですが、なんかおかしいんですよね。おかしいことはわかるんですけど、何がおかしいか解らないので見てください。」
と、一枚の申込書を手渡してきました。
確かに、申込書の日付が５月になっているので、６月に書き直してもらわないといけないんだけど、その他に変なところ？名前・住所は大丈夫だし、生年月日も大丈夫・・・。
うーん。
あ”っ！
契約者と被保険者との続柄欄。
この欄は契約者と被保険者が別人の場合、夫婦なら「配偶者」とか「妻」「夫」または、親子なら「子」とか「長男」「次男」とか記入してもらうんだけど・・・何故かそこには
「麦」
と書いてありました。
「麦」
です。
きっと「妻」と書きたかったって気持ちは解るけど「麦」はやっぱダメだよね。
Ａちゃんはその後、お客様を傷つけないように「麦」を「妻」に書き直してくださいっていという案内文を書くのに苦しんでいました。
お客様の間違いを指摘して直してもらうって・・結構難しいんです。
間違いを指摘されたお客様が会社に電話してきてクレームになっちゃうこともあるので・・・そいういうクレーム電話を受けるのもドドメの仕事。
というわけで、普段なら笑っちゃう間違いも笑えず、Ａちゃんと２人で悶々としてしまいました。
案内文を受け取ったお客様が怒らずに、書類を訂正して返送してくれますように！
毎日こんな悶々とした日々です。
仕事が契約期間満了まで続けられるか・・不安。
にほんブログ村
にほんブログ村
日記・雑談 ブログランキングへ
↑今日も応援のポチお願いします。
 | フモフモさん かぱ (M) 深緑 FMKP-0068D |
| クリエーター情報なし | |
| SHINADA |
