【第557回】心でっかち。。

重要だと感じる事の一つに、頭で考えるより

心で考える方が物事が好転するという事実。

今までは、お客様からのクレームというと

どういうふうに対処すれば、納得してくれる

かな～などとどちらかというと方法論的な

スタンスでしたが、数年前から事実を中心

とした、こちらがどんなに不利になろうとも

相手の立場に立ったあり方を貫いている。

といえば、聞こえはいいが、この商売を

続けていく上で信頼こそ全てと心底思える

事象に出会った事がきっかけだ。

以前、こんな事があった。外壁塗装屋が

間違った吹きつけ材料を一部外壁に吹いて

しまった。吹きつけの材の粒子を細かくして

貰いたいとの要望でしたので、その旨を伝え

たのだが、上手く伝わっておらず、粒子の

荒いものが外壁には吹きつけてあった。

しかも、それを初めに見つけたのはお客様。

とっても思いれのある、ご要望でしたので

こちらとしても、あちゃ～、やらかしてく

れたな～と半分、業者を責めるような考え方

になっていた。

続きは次回。