企業人が考える、会社にとって重要なことは
「顧客満足」と「目標達成」
マイナビニュース
2014年2月20日（木）14:35
会社員は「創造意識」低く、「顧客満足」重要視の傾向 - 組織行動力調査
働く人のモチベーション向上を目的とした
企業コンサルティングを行うジェイティービーモチベーションズは、
2013年11月～12月にかけて実施していた
「7つの組織行動力調査」の報告書をとりまとめ、
このほど発表した。
同調査は、全国の20歳以上の男女で、
調査対象となった業種(※)のうち、
従業員数が500人以上の会社に3年以上勤務している人を対象に実施。
調査は2013年11月26日～12月1日にかけて行い、
2,060サンプルを回収した。
調査では、「モチベーションを基盤とした7つの組織行動モデル」を設定し、
それに対して対象者に質問を行っている。
7つの組織行動モデルは、「理念実現」「目標達成」「顧客満足」
「同僚との協力」「部署間協力」「改善・進化」「革新・創出」。
○「顧客満足」は46%が取り組みを行っていると回答
まず、7つの組織行動について、
「あなたの会社にとってどの程度重要だと思うか」と尋ねたところ、
「顧客満足」が62%で最も多かった。
2位は「目標達成」(46%)、
3位は「改善・進化」(41%)となっている。
「革新・創出」は34%と最も低かった。
次に「組織としての施策や取り組みがどの程度行われているか」と尋ねたところ、
「顧客満足」が最も高い46%。
「理念実現」は44%、「目標達成」は44%だった。
「部署間協力」は28%、「革新・創出」は30%と低く、
取り組みがあまり行われていないことが明らかとなった。
○保険業界は7つの組織行動の平均値が高い
業界別にみると、保険業界は、「組織行動の状態」
「企業の取り組み」ともに、7つの組織行動の平均値が、
10業界中で最高を記録している。
ただし、数値にばらつきも見られ、「顧客満足」
「目標達成」が突出して数値が高いが、「革新・創出」は低かった。
一方、システム・ソフトウェア開発業界は「企業の取り組み」
「組織行動の状態」ともに、7つの組織行動の平均値が、
10業界中最も低い結果となった。
7つの組織行動のすべてが取り組みも少なく、
従業員も行動しないという結果が出ている。
詳細な結果は、ジェイティービー
モチベーションズ公式サイト
( http://www.jtbm.co.jp/database/1535/ )でも公開している。
※医薬品・医療機器の製造、自動車メーカー、
スーパー・コンビニ、銀行・信託、保険、
不動産、鉄道、通信、システム・ソフトウェア開発
http://news.goo.ne.jp/article/mycom/bizskills/mycom_926987.html
「顧客満足」と「目標達成」
マイナビニュース
2014年2月20日（木）14:35
会社員は「創造意識」低く、「顧客満足」重要視の傾向 - 組織行動力調査
働く人のモチベーション向上を目的とした
企業コンサルティングを行うジェイティービーモチベーションズは、
2013年11月～12月にかけて実施していた
「7つの組織行動力調査」の報告書をとりまとめ、
このほど発表した。
同調査は、全国の20歳以上の男女で、
調査対象となった業種(※)のうち、
従業員数が500人以上の会社に3年以上勤務している人を対象に実施。
調査は2013年11月26日～12月1日にかけて行い、
2,060サンプルを回収した。
調査では、「モチベーションを基盤とした7つの組織行動モデル」を設定し、
それに対して対象者に質問を行っている。
7つの組織行動モデルは、「理念実現」「目標達成」「顧客満足」
「同僚との協力」「部署間協力」「改善・進化」「革新・創出」。
○「顧客満足」は46%が取り組みを行っていると回答
まず、7つの組織行動について、
「あなたの会社にとってどの程度重要だと思うか」と尋ねたところ、
「顧客満足」が62%で最も多かった。
2位は「目標達成」(46%)、
3位は「改善・進化」(41%)となっている。
「革新・創出」は34%と最も低かった。
次に「組織としての施策や取り組みがどの程度行われているか」と尋ねたところ、
「顧客満足」が最も高い46%。
「理念実現」は44%、「目標達成」は44%だった。
「部署間協力」は28%、「革新・創出」は30%と低く、
取り組みがあまり行われていないことが明らかとなった。
○保険業界は7つの組織行動の平均値が高い
業界別にみると、保険業界は、「組織行動の状態」
「企業の取り組み」ともに、7つの組織行動の平均値が、
10業界中で最高を記録している。
ただし、数値にばらつきも見られ、「顧客満足」
「目標達成」が突出して数値が高いが、「革新・創出」は低かった。
一方、システム・ソフトウェア開発業界は「企業の取り組み」
「組織行動の状態」ともに、7つの組織行動の平均値が、
10業界中最も低い結果となった。
7つの組織行動のすべてが取り組みも少なく、
従業員も行動しないという結果が出ている。
詳細な結果は、ジェイティービー
モチベーションズ公式サイト
( http://www.jtbm.co.jp/database/1535/ )でも公開している。
※医薬品・医療機器の製造、自動車メーカー、
スーパー・コンビニ、銀行・信託、保険、
不動産、鉄道、通信、システム・ソフトウェア開発
http://news.goo.ne.jp/article/mycom/bizskills/mycom_926987.html