始めの対応が肝心ですぞ！

自動車事故につき物なのが、

『過失割合』で揉めるケース。



“どっちもどっち”

というケースのほうが稀で、

大概が、

“どちらかが少なからず悪い”

といったケースが多いのではないだろうか。



しかし、

“どちらかが悪い”といっても、

必ず１００：０になるわけではないのが、

自動車事故対応で難しいところ。



後から提案される過失割合は別にしておいて、

事故当初は

『俺がぶつけられた』

『私がぶつけてしまった』

こういう気持ちや状況になるのではないだろうか。



そこから事故状況などを踏まえて、

保険会社などが判例などを元に割合を決めていくのだが、

ここで保険会社の担当者と被害者とで、

温度差が出てきてしまうことが稀にある。
（保険会社と被害者ではありませんよ）


過失ゼロの、

いわゆる１００％被害者への対応と、

過失が少なからず発生するであろうと思われる、

被害者への対応は心情的に違ってくるのだろう。

認めてしまったら負けという思いからか、

冷静冷淡な対応で、

被害者からすると事務的且つ、

ケアサービス精神ゼロに感じられたそうだ。



私も毎日のように、

物損事故案件に携わっているが、

往々に感じることがある。



そのような対応の不味さから、

矛先を向けられるのは当の加害者であったり、

私たち修理工場であったり保険代理店なのだろう。


『認める認めない』の前に、

もうすこし対応力の向上に努めていただきたいと願う。



ほとんどの担当者がしっかりと対応している中で、

ごく稀にこういった人が担当者になると、

被害者、加害者ともに可愛そうになる。



そういった意味でも、

私たち修理工場は常に真摯（紳士）に対応しなければならない。


お客様がいつ、

被害者、加害者になるかもしれないのだから。