先日、ちょっとした座談会がありまして、私もその輪に入ってお話を聴いていました。
メンバーは60代以下で輪の人数が7、8人、お一人が70代でその方は、アドバイザーというかディレクターというか話の進行係です。
そのアドバイザーの方」が「何でも相談して下さい。」とおっしゃるので、私が一番に身近な悩み事を相談してみました。
すると、「それは、担当部署に相談するように・・・」との回答。自分は責任外というスタンスが見て取れます。
まるで、竹を割ったような回答に正直あきれました。
想像はしていましたが、こうもあっさりした回答が返ってくるとは・・・
私共では、ユーザー様からお電話やメールでお問合せを頂いた場合、不可能な事項であった場合でもなるべく即答はしないようにして
います。それは、なるべくご一緒に考えさせて頂く時間を共有したいという想いからです。
もしかしたら、良い案が見つかるかもしれないという希望にかけてみたいからです。
「どうすればいいかなぁ・・・。」と悩んでから、どうしても無理な場合は、「やはりお力になれません。申し訳ございません。」と回答
を差し上げます。
逆に「こういう方法があります。」とお応えして、喜んで頂いた時の感動は、何物にも勝るものがあります。
当店は仮に竹商品を扱うようになった場合でも、竹を割ったような回答はしないように心掛けたいと思っています。
出来得る限り、一緒に悩む存在でありたいと思います。
=======================================================================================================
毎回、最後までお読み頂きまして、誠にありがとうございます。
※このブログを書いている店主は、こちらのお店を運営いたしております。皆様のご来店ご利用を心よりお待ちいたしております。
【工芸品ショップ泉亀(いずかめ)】
URL：http://www.izukame.com/
◆お問合せTEL ０６－６２２７－８１３０ （不在の場合は留守番電話が承ります。折り返しにてなるべく早くご連絡いたします。）
【工芸品ショップ泉亀(いずかめ)】
◆お問合せメール info@izukame.com
※工芸品ショップ泉亀では、現在、メルマガ会員様を募集いたしております。不定期ですが、ご迷惑ではない頻度で、有益な情報をお届けいたします。
【工芸品ショップ泉亀(いずかめ)】
◆メルマガ会員様登録は、こちらからおすすみください。
========================================================================================================