誤解で始まるコミュニケーション...

台風11号が中国地方を直撃しそうです。
何もなければ良いのですが。

さて、今日は何度かお話したことがあるのですが、
やはり、イザコザのもとになるのは
自分の思っていることの半分も他者には伝わらない

ということです。

意外にこれが元で発生するイザコザが多いのです。
たまに一致しているように思えるのですが、
本当に伝わっているのでしょうか・・

「あっ！　そうそう、それなのよ」と
互いに共感して喜びを分かち合うのですが、 
話していくうちに微妙なズレに気付きます。 

親しい間柄なら多少のズレは無意識に修正しているので
だいたい合っていれば良いのです。

だいたい、生活も好みも違う人間が
価値基準が完全に一致する方が不思議です。

それどころか同じ生活をしている家族でも
ズレは生じているのです。

しかし、プライベートなら許されることも
これがビジネスになったら命とりです。

例えば、得意先の担当から
「急ぎじゃないのでお手隙きの際にやって下さい」 などと
言われて真に受けていると、エライ目にあいます。

私がまだ駆け出しの頃、
お客様とインテリアの打ち合わせの際、 
お客様から「英国風の感じでデザインしてみて」と言われ
次回の打ち合わせで英国風のカタログを持って行ったのですが、
お客様から「イメージがまったく違うし英国を分かってない」と言われました。

私は訳が分からなくなり、よくよく聴いてみると
そのお客様はイタリアのロココ調を英国風と思い込んでいたのです。

どんな仕事もこのようなことは多々、あると思います。
ベテランになると、双方の思い込みに注意しながら
打ち合わせするので、大きな問題には至りません。 

最近、私はこう思うようにしています。

人と人は誤解で始まり
コミュニケーションはそれを微調整する作業

だと。

 

 

 

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