ダイワハイテックスに学べ７ お客様とのコミュニケーション

おはようございます。中小企業診断士の青木公司です。

本日２つ目のブログもダイワハイテックスに学べ７　お客様とのコミュニケーションの話をします。

ダイワハイテックスはお客様とのコミュニケーションを大事にしています。

すでにブログで触れた、あの、全国つつうらの書店の新装開店の手伝いにいく「猫の手応援包装」にもそれが現れていますが、それだけではありません。

包装機受注の際には、お客様相談係（＝営業マン）、サービス担当など社内担当者の顔写真つきメッセージの入ったお礼状を送ります。

社員手作りのコミュニケーション月刊誌「DAIWA LETTER」を発行。
各客先のキーパーソンに送っています。

この親しみやすく、楽しい月刊誌は発行部数6000部。

ダイワハイテックスの経営方針や商品、サービス体制を伝え、そして書店経営に役立つ情報を伝える。

これにより、顧客との信頼関係を構築します。

ハートのつながりができたお客様は、リピーターになり、機械だけでなく、消耗品も絶対にダイワハイテックスから購入します。

実は、機械本体と消耗品の売上比率は３０％：７０％。
消耗品も大きいのです。

そして、あらゆるお客様とのハートのコミュニケーションがあるため、自社の営業マンの数も抑えることができています。

新規顧客も口コミで獲得できるのです。

真のお客様思考は自社のためになるのです。

ダイワハイテックスの学べ５ お客様のために

おはようございます。中小企業診断士の青木公司です。

本日のブログも本屋のコミック包装機市場で９０％以上のシェアを持つスーパー中小企業、ダイワハイテックスについて話をします。

顧客思考が大切。誰しもそういいます。

しかし、ダイワハイテックスの顧客思考はその上を行きます。

ダイワハイテックスは、自社の機械について、保証期間を設けています。

しかし、すごいのはなんとその保障期間満了前に「保障期間満了の事前通知」を手紙で送っているのです。

機械修理の連絡があれば、修理の為の工数や費用が発生しますよね。

そんな自分の都合は関係ないのです。

あくまでもお客様のために。

その心がこの対応をうみます。

そして、お客様の絶対的な信頼に繫がるのです。