雨だから・・・

レインコートでお出かけですっ！
気恥ずかしいほどフリルのついたマイマイのレインコート。
内側に青空が描いてある私の傘。
マイマイは初めて着るし、私もあまり使ってないから、駅まで歩こう！

目的は・・・ドリカムのＣＤ＆etc...。
帰りには雨もやんでいるほど、あちこちウロウロ。

ドリカムを聞きたいのに、
マイマイのＣＤ、「テツ＆トモ」の♪なんでだろうが鳴り響く我が家。
（でも「あずさ２号」は絶品！）

サンタさんへのプレゼントの予行練習の
クッキーを作り始めたときには、日も傾き...
こんな夕方に、クッキーを作る私たちの方が
♪なんでだろう？だよ～（さらにクッキーは焦がす...）

冬の公園！

自転車公園（仮名）に行ってきました～！
交通ルールが学べ、
子供自転車とゴーカートが無料レンタルの公園。
マイマイの自転車は、ここに預けてあると思うことにしたので、
乗りに行ってきました。

しかし・・・１ヶ月半前は、すいすい乗っていたのに、
すっかり乗り方を忘れちゃったみたい...。
ペダルを漕げないまま１周。

違う自転車に変更と、お友達が到着したので、
ぎこちないまま、少し乗れるようになる。
でも、以前ほど楽しそうではない。
それではと「ブランコ」「すべり台」遊びに切り替え。

ブランコの周りは、ゴーカートコース。
マイマイは、足が届かなかったんだよなあ。
あれ？マイマイよりも小さい子が乗れてる？

座り方の問題だったようで、
こちらはすいすい乗れるようになり、楽しそう。

混んできたのと寒いので、我が家で焼き芋を食べようよ。
40分後にアツアツが出来上がり～。

ぐりとぐらに会いに！

体操の製作は、クリスマスっ！
終わりよければ・・・だから、
12月はブログを休まないことにする。

体操の製作、シールを貼って、お顔を書いて、
子供たちが出来ることだし、好きなこと。
アイデアだよなあと毎回思う。

毎月楽しみにしている図書館の読み聞かせ。
寝起きでも、眠くても、マイマイは絶対に行く。

12月は、ぐりとぐらの人形が来る。
「ぐりとぐら」の絵本って、子供にとっては長めの本だと思う。
やっと、マイマイも最後まで聞くことができるようになった。

ぐりぐらカルタの絵札を手渡される子供たち。
１枚ずつ大事そうに見つめる。
カルタの絵って素敵だなと改めて思う。
人形も触らせてもらう。

大人になった時、クリスマスが近づくと、
今日のことを思い出すといいな。

「となりのクレーマー『苦情を言う人』との交渉術」

「となりのクレーマー『苦情を言う人』との交渉術」
（関根眞一著）
★★★（ベアの満足度）
百貨店でお客様相談室長を勤めた著者の体験から
苦情の対応について考える。
といっても専門書ではなく、すごく読みやすくわかりやすい。

「こんなクレームが来るんだ」とびっくりする事例ばかり。
でも、しつこいクレーマー相手であっても、
対応を変えることなく、誠意をもって接し、
その後は『お客様』として、来店してもらえる手腕はすごい。

カウンセリングの勉強をしているときに、
「主訴」（本当に言いたいこと）は何か、つかむことがすごく難しかった。
クレームを言ってくる人の背景まで考え、落としどころをみつける。
まさにカウンセリングと一緒だと思った。

先日、私も「お客様相談室」に電話をした。
買った食品が何かヘン。
食品だけに、私の味覚の問題？クレーマーかと思われちゃう？と
何と言っていいのか、わからなかった。

でも、そこの担当者は
「お客様に不快な思いをさせただけでも申し訳ない」と
即座に対処してくれた。
その対応にファンになっちゃったのですが・・・。

そんなことも思いつつ、
著者の専門的な方の本もさっそくリクエストしちゃいました。

今日のおやつ。

ちょっと嬉しいことがあったから・・・
不二家にケーキを買いに行きました。
「マイマイは何がいい？」
「ぽっこんぽっこん（ポップコーン）」

サンタの長靴に入っているお菓子を狙ってるけど、
ポップコーン単品があるのもチェック済み。
でも・・・完売！

それではと、不二家の新商品「輪菓子（わがし）」
どらやきと栗どらやきを購入。
顔の真ん中にペコの焼き印があるけど、まっぷたつに半分こ。

栗どらは、細かく切った栗が入っていて美味！
写真を撮る間もなく、食べちゃいました～！