顧客満足度調査会社のJ.D.パワー アジア・パシフィックは、2006年日本携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。調査は、沖縄を除く全国9地域で8月に実施、7,500人から回答を得た。
なお、顧客満足度の測定には、電話機（34％）、企業イメージ（20％）、通信品質・エリア（14％）、非音声機能・サービス（13％）、各種費用（11％）、顧客対応力（9％）の6つのファクターを設定し、1,000ポイント満点で算出した（カッコ内は影響度）。
2006年の総合満足度では、9地域全てでauが1位を獲得。全地域で1位となったのは今回が初だが、2004年以降は常に過半数の地域で首位をキープしている。2005年と同様に「通信品質・エリア」の評価が高く、音楽機能やワンセグで他社に先行したことで「非音声機能・サービス」も高い評価となった。
9地域全てで2位となったのはNTTドコモだった。「顧客対応力」はauに次ぐ高評価を得ており、これまで支持を得ていなかった「各種費用」の満足度も他社との差を縮めた。特に1年以内の加入者からはauとソフトバンク（旧ボーダフォン）と大差ない評価となった。
ソフトバンク（旧ボーダフォン）は全地域で3位となった。「各種費用」はツーカーやauに次いで高かったが、「通信品質・エリア」および「企業イメージ」は上位2社と差が開く傾向が見られるという。
（中略）
さらに、J.D.パワーでは、携帯電話メーカー別の顧客満足も実施しており、こちらはカシオが2年連続で1位を獲得した。
同社は、携帯電話の顧客満足度を構成する、デザイン・サイズ、バッテリー、品質、基本操作性、メール、カメラ、ディスプレイ、インターネットの8つのファクタのうち、「バッテリー」と「基本操作性」「メール」「カメラ」の4つで最も高い評価を得た。
2位には昨年の6位から大幅に順位を上げた三菱電機がランクイン。「デザイン・サイズ」「ディスプレイ」でカシオを上回った。次いで3位はソニー・エリクソン、4位は日立となった。両社の音楽機能とワンセグ機能といった独自性が評価を受けたとしている。
J.D.パワーでは、2006年に上位にランクインしたメーカーは、いずれも他社との差異性を具現化したメーカーと見ている。高いシェアを持つ、シャープやNEC、パナソニックなどのメーカーは低調な結果となり、消費者の志向が無難で安全な選択から、自分らしさや自分の価値観に見合う商品への欲求に転換しつつあるとまとめている。
顧客満足度はauとカシオが首位～三菱が躍進
携帯電話サービスの顧客満足度は予想通りにａｕ、ＤｏＣｏＭｏ、ソフトバンクの順位だった。
この結果がそのままＭＮＰでの増減を反映していると言え、ＭＮＰでのａｕの一人勝ちとなった事が証明された結果だ。
それだけ顧客満足度というのが重要ということだ。特にソフトバンクにはその事を再認識して欲しいと思う。
一方、メーカーではカシオ、三菱、ソニー、日立、京セラ、三洋、富士通となった。
カシオの首位は２年連続となり、顧客満足度の高いメーカーとして定着しつつある。
２位の三菱は大幅に順位を上げたのは、おそらくＤ９０２ｉのヒットから変化が起きたと思われる。
３位のソニーは音楽などの独自性が支持されていると思われる。
４位の日立はａｕでのワンセグのハイエンド機というイメージが定着しつつあるのだろう。
それに対して、上半期シェアのベスト４だったはずの東芝、シャープ、ＮＥＣ、パナソニックは業界平均以下の顧客満足度となっている。かなり台数は売れたけど、実際に使ってみると、満足度は低いという感じのようだ。
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２００６年、２００５年、２００４年のグラフを掲載してみた。
これを見ると、カシオは２００４年の３位から首位、首位と抜群の安定度を示している。
２００４年には首位だったシャープが、７位、９位と順位を大幅に落としている。多機能で知られるシャープだが、最近は特に不具合が目立つためなのか、満足度が年々低下しているのが印象的だ。
今のソフトバンクはシャープにおんぶに抱っこ状態だが、この結果からすると、本当にシャープばかりに依存し過ぎると、ソフトバンク自体の満足度を下げる結果にもなりかねない気がする。それでもソフトバンクはシャープと心中するつもりなのだろうか？むしろ、ソフトバンクはシャープへの依存度を低くすべきではないだろうか？
それとは対照的に２００４年に７位だった三菱が、６位、２位と躍進し、ソニーも９位、３位、３位と躍進している。
東芝は１０位、２位、８位と乱高下が激しい。その年によってバラツキがあるのだろうか？それでも、ソフトバンクに端末を提供しているメーカーで最も上位なのは８位の東芝なので、その意味ではソフトバンクの浮上は東芝の頑張りに期待するしかないのかもしれない。
かつて二強と言われていたＮＥＣとパナソニックはともに順位を下げて低迷している結果がここでも表れている。
なお、顧客満足度の測定には、電話機（34％）、企業イメージ（20％）、通信品質・エリア（14％）、非音声機能・サービス（13％）、各種費用（11％）、顧客対応力（9％）の6つのファクターを設定し、1,000ポイント満点で算出した（カッコ内は影響度）。
2006年の総合満足度では、9地域全てでauが1位を獲得。全地域で1位となったのは今回が初だが、2004年以降は常に過半数の地域で首位をキープしている。2005年と同様に「通信品質・エリア」の評価が高く、音楽機能やワンセグで他社に先行したことで「非音声機能・サービス」も高い評価となった。
9地域全てで2位となったのはNTTドコモだった。「顧客対応力」はauに次ぐ高評価を得ており、これまで支持を得ていなかった「各種費用」の満足度も他社との差を縮めた。特に1年以内の加入者からはauとソフトバンク（旧ボーダフォン）と大差ない評価となった。
ソフトバンク（旧ボーダフォン）は全地域で3位となった。「各種費用」はツーカーやauに次いで高かったが、「通信品質・エリア」および「企業イメージ」は上位2社と差が開く傾向が見られるという。
（中略）
さらに、J.D.パワーでは、携帯電話メーカー別の顧客満足も実施しており、こちらはカシオが2年連続で1位を獲得した。
同社は、携帯電話の顧客満足度を構成する、デザイン・サイズ、バッテリー、品質、基本操作性、メール、カメラ、ディスプレイ、インターネットの8つのファクタのうち、「バッテリー」と「基本操作性」「メール」「カメラ」の4つで最も高い評価を得た。
2位には昨年の6位から大幅に順位を上げた三菱電機がランクイン。「デザイン・サイズ」「ディスプレイ」でカシオを上回った。次いで3位はソニー・エリクソン、4位は日立となった。両社の音楽機能とワンセグ機能といった独自性が評価を受けたとしている。
J.D.パワーでは、2006年に上位にランクインしたメーカーは、いずれも他社との差異性を具現化したメーカーと見ている。高いシェアを持つ、シャープやNEC、パナソニックなどのメーカーは低調な結果となり、消費者の志向が無難で安全な選択から、自分らしさや自分の価値観に見合う商品への欲求に転換しつつあるとまとめている。
顧客満足度はauとカシオが首位～三菱が躍進
携帯電話サービスの顧客満足度は予想通りにａｕ、ＤｏＣｏＭｏ、ソフトバンクの順位だった。
この結果がそのままＭＮＰでの増減を反映していると言え、ＭＮＰでのａｕの一人勝ちとなった事が証明された結果だ。
それだけ顧客満足度というのが重要ということだ。特にソフトバンクにはその事を再認識して欲しいと思う。
一方、メーカーではカシオ、三菱、ソニー、日立、京セラ、三洋、富士通となった。
カシオの首位は２年連続となり、顧客満足度の高いメーカーとして定着しつつある。
２位の三菱は大幅に順位を上げたのは、おそらくＤ９０２ｉのヒットから変化が起きたと思われる。
３位のソニーは音楽などの独自性が支持されていると思われる。
４位の日立はａｕでのワンセグのハイエンド機というイメージが定着しつつあるのだろう。
それに対して、上半期シェアのベスト４だったはずの東芝、シャープ、ＮＥＣ、パナソニックは業界平均以下の顧客満足度となっている。かなり台数は売れたけど、実際に使ってみると、満足度は低いという感じのようだ。
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２００６年、２００５年、２００４年のグラフを掲載してみた。
これを見ると、カシオは２００４年の３位から首位、首位と抜群の安定度を示している。
２００４年には首位だったシャープが、７位、９位と順位を大幅に落としている。多機能で知られるシャープだが、最近は特に不具合が目立つためなのか、満足度が年々低下しているのが印象的だ。
今のソフトバンクはシャープにおんぶに抱っこ状態だが、この結果からすると、本当にシャープばかりに依存し過ぎると、ソフトバンク自体の満足度を下げる結果にもなりかねない気がする。それでもソフトバンクはシャープと心中するつもりなのだろうか？むしろ、ソフトバンクはシャープへの依存度を低くすべきではないだろうか？
それとは対照的に２００４年に７位だった三菱が、６位、２位と躍進し、ソニーも９位、３位、３位と躍進している。
東芝は１０位、２位、８位と乱高下が激しい。その年によってバラツキがあるのだろうか？それでも、ソフトバンクに端末を提供しているメーカーで最も上位なのは８位の東芝なので、その意味ではソフトバンクの浮上は東芝の頑張りに期待するしかないのかもしれない。
かつて二強と言われていたＮＥＣとパナソニックはともに順位を下げて低迷している結果がここでも表れている。