今のこの仕事に転職して四カ月。
昨日は、今月の初めにご契約頂いたお客様からの紹介で、契約になりました。
先日ご契約いただいたお客様が、ご兄弟ご夫婦を連れてきてくださいました。
その女性の方は、もともと警察に入ってる食堂の経営者だったそうで、
もともと、ここに見学に来るときは、ただ見に行ってみようと思っていただけだった。
しかし、実際に娘さんと見に来て、私の接客を受けているうちに
「どんどん私の気持ちが進んでいった。
自分でもびっくりするほど進んでいった。
そして、見学が終わり、帰るころには、ここしかない、そして今買うしかない。
自分のため、自分たちのために、今、ここで、この人から買おうと思った。
そして他にもいくつも、見学に行こうと思っていたけど、やめた。
ここにしよう！決めよう！と思った。」と仰っていました。
そのお母様の思いを聞いた娘さんと、娘さんのご主人がびっくりしていた。
娘さんのご主人が、その後見学に来られた時に
「母が絶賛していました。ここの商品と、そして、てつてつさんのことを。
びっくりしました。母はもともと経営者です。人を見る目が厳しいのです。
その母が絶賛しているのに驚きました。
母が絶賛している場所がどんなところで、絶賛しているその人がどんな人かを
見に行かなきゃいけないと思って、今日見学に来ました。」
と仰っていました。
そして、そのお母様が、妹夫婦を連れてきてくれて、
皆でワイワイやりながら、
あーでもない、こーでもないと楽しく言い合いながら、
楽しく、ここをお買い求めになられた。
お母様が、その妹夫婦のために、ここと私を紹介してくださった。
その事を、その日の夜に、もう一人の紹介者である、そのお母様の娘さんに、感謝の気持ちを込めてご報告した。
その娘さんからは
「本当に今回お世話になりました。これからも〇〇家一族をよろしくお願いします。」
と仰られた。
何と愛に溢れる、家族、親族なんだろうと感動しました。
お客様との別れ際に、
お母様から地元の名店のお菓子を頂き、
「これから、お世話になりますので、ご挨拶代わりに皆さんで食べてください。よろしくお願いします。」
と深々と頭をさげられた。
その謙虚な姿勢に、頭が下がる思いでした。
接客させて頂きながら、人としての在り方、家族親族の在り方、人としての謙虚な姿勢、そして家族親族同士の深い愛情。
とにかく学ばさせて頂くことだらけだった。
自分の今までの生き方に、鼻っ柱を折られたような思いにもなった。
それほど、ここのご家族、ご兄弟は、人間として暖かく、素晴らしい人ばかりだった。
お客様が自ら買いますと、お客様がクロージングされる営業。
営業マンから売ることは一つもない。
お客様が、その人のために紹介してくれる営業。
営業マンが自分のために紹介してもらうのではない。
お客様から感謝され、お客様からお願いしますと言われる営業
営業マンからこれ買ってください。お願いしますという営業ではない。
自分の商品を通じて、お客様が幸せになり、お客様が輝いていく営業
営業マンが売り上げを上げて、営業マンだけが自己満足していくのではない。
お客様からの愛と感謝が反射しあって営業マンも輝いていく。
本当に佐藤学長が提唱された、サンタ営業は素晴らしい。
愛と感謝の営業。
お客様の欲求に応えていく営業。
100％お客様が主人公の営業
まだまだだけど、一つのサンプルを体験できました。
ありがとうございました。