ガートナーのサーベイによると
by 2016, 89% of companies expect to compete mostly on the basis of customer experience, versus 36% four years ago.
By 2017, 50% of consumer product investments will be redirected to customer experience innovations.
何故スタバがCMしないのにあれだけ急成長出来たのか?それはカスタマーエクスペリエンス(お店での顧客経験)とSNSでの、その経験を他の人と共有したから。新聞の部数が急激に減っているのも、ネット上で評判が影響していますね。IoTの時代でそれが加速する事をサーベイが示しています。商品だけでなくサービスも政治家もきっと、ネットの口コミやSNSが重要になりますね。