「ねぎらい」と「おもてなし」がキーワードですよ。

こんにちは。中小企業診断士の青木公司です。

本日２つ目のブログは「ねぎらい」についてです。

今、サービス業やその他業種でマーケティング上のキーワードになっている「ホスピタリティー」。「おもてなし」の心。

以前、あの下町の国際旅館、澤の屋シリーズで青木ブログでも取り扱いました。

「おもてなし」は自分を一段、お客様や相手より下げて、気持ちよく対応すること。

最近はもう一つ話題になっている言葉があります。

それが、「ねぎらい」。

これは同等ないしそれ以上の立場のものが、目下のものに行う奉仕活動です。

人間は誰でもプライドがあります。上のものが降りて、下のものに心から奉仕する。それを行うことが人間社会のコミュニケーションをよくします。

パワハラ、セクハラなど論外。

「ねきらい」「おもてなし」があってこそ、組織が活性化します。

皆様すぐにやりましょう。

あなたの周りから世界が変わっていくのです。

組織人事制度を考える。

おはようございます。中小企業診断士の青木公司です。

会社の経営資源、人、物、金、情報。

その中でも今、重要といわれているのが人です。

新たな付加価値を得るため、重要な人の力。

それを引き出すには、モチベーションを高めるのと同時に、それを引き出すため、適切にコントロールするための制度も重要です。

もれなく、それを行うためには以下のことをバランスよく考えましょう。

評価制度、報酬制度、等級制度、採用・配置、教育。

これがうまく組み合わさってこそ、人はやる気を出すのです。