2016
そういえばでっかいサポートダイヤルに勤めていた20年前、最初キツかったけど1年ぐらいでだいぶ慣れて俺、FAQつくりまくってたわ。たぶん提供数はNo1だったな。ごめん自慢入ってるけどｗ俺けっこう自分の知識をシェアして人に役だってもらいたいっていう意識はあった。若い頃から。
06-16 13:31
実際相当助かったって言われてたし。顧客からの問合せに傾向がみられるようになったら、同じ質問を皆が受けてるってことだから、想定問答と注意事項とかを図入りでまとめてグループウェアの掲示板に投稿。それをグループリーダーがｃｈｋして、呼ばれて、直すところは直して、最終的には掲示板でなく
06-16 13:34
正式なFAQのDBにアップする。そこはその会社のかなりの人数が閲覧可能なところで、検索でそこにたどってくる。あ、そうそう。掲示板にアップする目的は有識者のツッコミを期待。1日40件前後電話をとりながら、空いた時間と、あとはちょっとはみ出るときは残業してやる。あそういえば
06-16 13:36
俺電話を受ける件数ランキングもだいたい上位に入っていた。ただとるだけじゃないよ。適切な回答もしなきゃならないし。そんでね、FAQの提供って結局限られた奇特な人間しかやってなかったのね。別にそれって義務じゃないし。情報をシェアせずに、聞けば知ってるってヤツいっぱいいたんだよ。
06-16 13:38
俺（アタシ）んとこに聞きにくれば教えてやんよ、みたいなヤツ。俺若い時分からそういうのってダメなんだろうなって知ってたんだよね。情報はシェアしないとなんの意味もない。ただしデマであってはいけない。今俺はこうやって業界で生き残ってるわけだけど、冷静に思い返すと素養があったんだなとｗ
06-16 13:40
そういえばでっかいサポートダイヤルに勤めていた20年前、最初キツかったけど1年ぐらいでだいぶ慣れて俺、FAQつくりまくってたわ。たぶん提供数はNo1だったな。ごめん自慢入ってるけどｗ俺けっこう自分の知識をシェアして人に役だってもらいたいっていう意識はあった。若い頃から。
06-16 13:31
実際相当助かったって言われてたし。顧客からの問合せに傾向がみられるようになったら、同じ質問を皆が受けてるってことだから、想定問答と注意事項とかを図入りでまとめてグループウェアの掲示板に投稿。それをグループリーダーがｃｈｋして、呼ばれて、直すところは直して、最終的には掲示板でなく
06-16 13:34
正式なFAQのDBにアップする。そこはその会社のかなりの人数が閲覧可能なところで、検索でそこにたどってくる。あ、そうそう。掲示板にアップする目的は有識者のツッコミを期待。1日40件前後電話をとりながら、空いた時間と、あとはちょっとはみ出るときは残業してやる。あそういえば
06-16 13:36
俺電話を受ける件数ランキングもだいたい上位に入っていた。ただとるだけじゃないよ。適切な回答もしなきゃならないし。そんでね、FAQの提供って結局限られた奇特な人間しかやってなかったのね。別にそれって義務じゃないし。情報をシェアせずに、聞けば知ってるってヤツいっぱいいたんだよ。
06-16 13:38
俺（アタシ）んとこに聞きにくれば教えてやんよ、みたいなヤツ。俺若い時分からそういうのってダメなんだろうなって知ってたんだよね。情報はシェアしないとなんの意味もない。ただしデマであってはいけない。今俺はこうやって業界で生き残ってるわけだけど、冷静に思い返すと素養があったんだなとｗ
06-16 13:40