色々な 花たちの写真

最近の　我がブログを飾る花たちは・・・
綺麗に撮られている　松本市梓川の　Ｏさん
からのいただき物です。　当然花の名前を
私に聞かれても・・・お返事できません。
Ｍ　先生ごめんなさいね　でもお褒めの言葉
は、Ｏさんに伝えておきますからね

ＩＳＯ 顧客満足

顧客満足について　考えてみたい。
昨日　今日と二日間にわたって　ＩＳＯの維持審査機関からの
派遣で審査が行われて、その中に度々聞きなれないカタカナ用語
が出てきて戸惑う、　本来は英語なのだがそれを強制的に和訳し
マニュアル化したもので、その言葉が日常的ではないので　つい
戸惑ってしまう。　そんな中で　顧客満足は判り易い表現です
でも顧客満足の意味は自分以外の人の満足のための発想・・・
満足とは・・心にかなって不平不満のないこと。心が満ち足りること。
また、そのさま。・・とあるように不満の無い事・・なんです
私らの業務では、どんなサービスも　全てその対価が伴うので
必ず料金・報酬などが発生するが、それに対しても満足している人は
恐らく皆無であろう。　いつも審査を受けつつ　そんな討論を・・
したいな～～～なんて思いつつ、半分以上心を閉ざして審査を
受け、全てマニュアルや決められたてルールの上で仕事を進める
そのようなものが無いと、いい仕事が出来ない・・・なんて
私には　理解に苦しむ。　所詮外国からの押し付けマナーのひとつ
それも、今日で終わる。