昨日は理容系の方のお話
でしたが、色々な業態で
深いヒアリング能力が問われる
ようになってきている、、
選択肢が豊富にある時代に
育ってきた20代、30代は
家を建てる際、自分で決断
したいと思っております。
つまり、誰かに説得されたり
は嫌なのです^ ^;
インスタなどのSNSでこんな
感じいいなーと思われていて
ご自分とあう会社を肌感では
感じております。
ただここで導き出されるのは
「（何となく）インスタで見た、
こんな感じの家を建てたい」
「（何となく）時期は２～３年後で・・・」
「（何となく）土地は、親が持って
いるところで・・・」
というもの。。
何を言いたいかというと
ふわふわ状態の人に浅いヒアリング
を行ってしまうと本当の深い部分
に届かず、お客様様が自分自身と
対話し納得のいく回答を出す事が
難しくなります。
つまり我々の役割はお客様自身が
自分と深い部分で対話できるよう
な環境を提供するという事。
その為の質問力とても大切ですね。
