無農薬!はなにわやさい(by gardenfield)

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中古車販売店まわりの1日

2020年08月14日 | 接遇事例 客目線
今日は頼まれて中古車屋を4件まわった。

個性のある店みせだった。

個人情報の集め方がそれぞれ違ったので、そこを。
全てテレビCMされているところです。

1件目 ☆☆
 入店後、出てきた店員さんと外の目的の車をいろいろ見てから、中に戻り、パソコンで検索しながらアンケート。
 名刺をもらってからアンケート記入。
 個人情報は名前住所電話。
 車は下取りしたてらしく、汚れはそこそこ有った。

2件目 ☆☆☆
 いっぱい車を見ていたが、店員さんは全く近寄らず、軽い挨拶だけだったので、ゆとり持って見られ良かった。
 後にこちらから店員さんにお声掛けしてじっくり説明して頂いた。
 名刺をもらうも、全く個人情報は取られなかったのも素晴らしかった。
 車は内装までピカピカで、そのまま使える。凄い!
 ちなみに一度買ったことがある。

3件目 ☆
 ズラっと並ぶメーカーも揃ったお店。
 駐車スペースに停める時に店員さんが出てきて様子見られた。
 車から出ると店員さんに案内され店内へ。入口では消毒とマスクが徹底されていた。
 コロナシールド越しに相談窓口的なテーブルの前に掛けて、車も見れない中、先に名前住所電話番号予算アンケート。予算の段で何だか変な感じに。
 ホームページでは手頃な中古車の紹介していたが、どうも新古車ばかりある!唯一有ったのが下取りしたばかりの車がたったの1台。
 価格もただの言い値でちゃらんぽらん。ドアを開けたら動物の毛が漂って飛んできた。臭いを香りでごまかしている感じ。
 店員さんも何か呆れた感じがして、そこを後にした。
 個人情報の取り方も気に入らなかった。

4件目 ☆☆☆☆
 こちらは自由に見させてくれて、たまたま通り掛かる店員さんは「ごゆっくり」って感じ。
 ほぼ見回したあたりで店員さん(後に店長だったとわかった)が口頭で希望を聞いて来て、ネットワークで調べた結果を持ってきた。
 直接見ないと買えないと思ったので、並んでいるものをじっくり比べ、傷みを見てコレだとピンときたものを連れと一緒に決めた。
 店長権限なのか、様々な必要オプションを付けても値引きで買いやすくしてくれたので、試しに全額オートローン9%が組めるかを確認してもらった。
 個人情報は必要なので年収まで書いた。
 およそ30分後には結果が出た。その時には購入を決心して、お願いする事とした。
 そもそもエンジンルームまでほぼきれいな車でしたが、重ねて磨きや清掃をしてくれるとの事。

という顛末でした〜











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