たらい回し

　午前中ASUSのコールセンターに電話してACアダプターが不良だと言うと、お客様はBIGLOBEとご契約なのでBIGLOBEの電話窓口にお電話下さいと言う。

　変だなと思いつつ、確かにBIGLOBEから買ったので、BIGLOBEのカスタマーサポートに電話して同じ事を話すと、端末の不良についてはメーカーが対応することになっているので、もう一度ASUS様にお電話下さいと言う。たらい回しだ。

　「嫌です！」と一旦は拒否したものの、後で考え直してもう一度ASUSに電話。するとどういう対応が可能か確認して、こちらからご連絡していいですかと言うので、どうぞとは返事したものの、今日のところは電話はありませんでした。

　ひどい対応ですね。たぶん、BIGLOBEとしては端末についての対応はASUSに任せたつもりなのでしょう。不良でない代替え品を一つ送りますと言えば解決なのに、それが出来ないASUSの対応が悪いのは確かですが、BIGLOBEも自分の所で売ったのだから責任はある。客にもう一度ASUSに電話しろなんて言わないで、こちらから確認して対応させますと言えばいいのに。

　結局こちらから3回電話しても何ら現実的な対応はしてくれていないので、夕方になってBIGLOBEのカスタマーサポートに苦情のメールを書きました。これからどう対応してくれるのかくれないのか？反応を見守りましょう。今日のところは呆れ返っています。