おはようございます！
川崎市幸区の和菓子屋、吉田屋の三代目 陽介です。
本日も良いお天気ですね！
店の中から見ている分には、気分爽快です！
一歩外に出ると、つらいですね・・・
さて先日、商工会議所が主催の勉強会に行ってまいりました。
「ソーシャルシフト」というテーマの勉強会で、いわゆるFacebookや
twitter、mixiなどに代表されるソーシャルメディアが今後の企業の
あり方を大きく変えていくというお話。そして、それをどう活用していく
べきかということを学ぶ会でした。
自分自身が、まだまだそういうツールを使いきれていないため
どこまで話を理解できたのか、ちょっと疑わしいですが・・・
ただ、その勉強会の中で、とても印象に残った言葉がありました。
「（いかにネットの世界が広がったとはいえ、）最も重要なのは
顧客接点の瞬間である」
顧客接点とは、お店でお客様と対面するということだけではなく、
お電話での接点、購入いただいた商品の包みを家で開ける時の接点と
複数の局面のことを指します。
いくらＷＥＢページを充実させても、この基本中の基本がおろそかでは
むしろ逆効果（悪い評価が拡散する）になってしまいますよね。
スカンジナビア航空の経営を立て直したヤン・カールソンＣＥＯは
飛行機の中での接客の瞬間を「真実の瞬間」と表現しています。
「機内での１回の応接時間の平均が１５秒。そして１回の搭乗で平均５人の従業員が
接することになる。その時間の中で、顧客の脳裏にスカンジナビア航空の印象が
刻みつけられたことになる。
その“真実の瞬間”が、結局スカンジナビア航空の成功を左右するのである。
その瞬間こそ私たちが顧客に、スカンジナビア航空が最良の選択だったと
納得させなければならないときなのだ。（一部要約）」
大変立派なお言葉なので、ずっしりと重たくのしかかる感じですが
私たちのような小さなお店であっても、基本は同じだと思います。
すべての顧客接点において、満足していただける商いをめざしていかなければと
改めて考えさせられた勉強会でした。
※２２日（日）は長女梨紗の結婚式のため、６時～１４時までの営業と
させていただきます。
来週２３（月）、２４日（火）はお休みさせていただきます。
御菓子司 吉田屋
川崎市幸区小向町２－１
TEL:044-511-3859
FAX:044-511-3226
営業時間：6時～18時
定休日：月曜日（第3火曜日）
※祝日・祭日の場合は営業いたします
川崎市幸区の和菓子屋、吉田屋の三代目 陽介です。
本日も良いお天気ですね！
店の中から見ている分には、気分爽快です！
一歩外に出ると、つらいですね・・・
さて先日、商工会議所が主催の勉強会に行ってまいりました。
「ソーシャルシフト」というテーマの勉強会で、いわゆるFacebookや
twitter、mixiなどに代表されるソーシャルメディアが今後の企業の
あり方を大きく変えていくというお話。そして、それをどう活用していく
べきかということを学ぶ会でした。
自分自身が、まだまだそういうツールを使いきれていないため
どこまで話を理解できたのか、ちょっと疑わしいですが・・・
ただ、その勉強会の中で、とても印象に残った言葉がありました。
「（いかにネットの世界が広がったとはいえ、）最も重要なのは
顧客接点の瞬間である」
顧客接点とは、お店でお客様と対面するということだけではなく、
お電話での接点、購入いただいた商品の包みを家で開ける時の接点と
複数の局面のことを指します。
いくらＷＥＢページを充実させても、この基本中の基本がおろそかでは
むしろ逆効果（悪い評価が拡散する）になってしまいますよね。
スカンジナビア航空の経営を立て直したヤン・カールソンＣＥＯは
飛行機の中での接客の瞬間を「真実の瞬間」と表現しています。
「機内での１回の応接時間の平均が１５秒。そして１回の搭乗で平均５人の従業員が
接することになる。その時間の中で、顧客の脳裏にスカンジナビア航空の印象が
刻みつけられたことになる。
その“真実の瞬間”が、結局スカンジナビア航空の成功を左右するのである。
その瞬間こそ私たちが顧客に、スカンジナビア航空が最良の選択だったと
納得させなければならないときなのだ。（一部要約）」
大変立派なお言葉なので、ずっしりと重たくのしかかる感じですが
私たちのような小さなお店であっても、基本は同じだと思います。
すべての顧客接点において、満足していただける商いをめざしていかなければと
改めて考えさせられた勉強会でした。
※２２日（日）は長女梨紗の結婚式のため、６時～１４時までの営業と
させていただきます。
来週２３（月）、２４日（火）はお休みさせていただきます。
御菓子司 吉田屋
川崎市幸区小向町２－１
TEL:044-511-3859
FAX:044-511-3226
営業時間：6時～18時
定休日：月曜日（第3火曜日）
※祝日・祭日の場合は営業いたします
