「ディズニーランドの“清掃マニュアル”」

サービス業では、マニュアル
教育が盛んである。しかし、
サービスとは、本来お客様
に気持ちよくしたいただく
もであり、

相手と状況によって千差万
別のものである。すべての
状況をカバーしようと思え
ば、膨大なものになり覚え
切れなくなってくる。

某ハンバーガー・チェーン
には、世界の人に同じ味と
サービスをということで、
一万ページに及ぶマニュア
ルと九○本ものDVDがある
という。

マニュアルを整理すればする
ほど、対応は杓子定規になり、
お客様サービスの本質からは
ずれることになる。

　また、形だけ覚えて、「なぜ、
そうする必要があるのか」を
考えないために、仕事本来の
目的発見能力を落ちてきて、
質を追求する姿勢が薄くなり
がちである。

また、形だけ覚えて、「なぜ、
そうする必要があるのか」を
考えないために、仕事本来の
目的発見能力も落ちてきて、
質を追求する姿勢が薄くなり
がちである。

手間はかかるが、「仕事の目的
やあるべき姿」を明確にして
考えさせるほうがよい。

東京ディズニーランドの清掃
マニュアルには、「ハイハイで
きる赤ちゃんが、ハイハイして
も汚れないこと」と書いてある
だけであるという。

マニュキュアやピアスなども
頭ごなしに禁止するのではな
く、自然の美の良さを教えた
り、お客様がどう感じるかを
考えさせて、納得の教育をし
ているとか。

「人は内面的葛藤をとおして太る」

“新しいものを取り入れ
前の理解にぶつける
人間が円熟するには
内的葛藤が必要だ“

ものを知覚し、納得するのは、
それ以前にもっていた基準に
よってそれを照合するからだ。

前の基準に合わないものが
はいりこんできたら、内面的
葛藤が起こる。

それをとおして軌道修正がな
される。そのドラマを数多く
体験しながら、人はかしこく
なり、人間的に太っていく。

そんな意味で人は人との出会
いをとおし、仕事をとおして
自ら鍛えていく。

ドラマとは闘争、相克、葛藤
のことだ。人生は内的、外的
つねに本番を演ずるドラマの
連続である。

「ひとつきりの丸ごとの愛」を、 私も抱きたいと願っています。

私はいつか、清らかで、純粋
で、透明で美しい心を持った
人間になれることを夢見て、
あるいはそういう世界を目指し
て進んでいきたいのです。

たとえ今は醜く、汚れた魂を
抱えていても。

一生を通して、たったひとりで
いい、その人のことを全面的に
受け入れ、死ぬまで無条件で
愛することができたなら、

それはなんて素晴らしいことだ
ろうと、私は思うのです。

YouTube
ニューヨーク・シティ・セレナーデ - Christopher Cross - 訳詞付き

https://www.youtube.com/watch?v=8i4bsT-cQWw

「元気がわいてくる「魔法の言葉」

『目覚めたら、昨日のことは
スッパリ忘れる』
人から無視された。人に認め
てもらえなかった。朝、目が
覚めたとたん、そんな苦痛は、
実はどこかへ飛んで消えてい
る。

目が覚めようとする瞬間は、
ほとんどの人が、「ああ、も
う少し寝かせておいてほしい
」と願っている。

嫌な経験は、そのときだけに
したい。嫌なことがあっても、
クヨクヨしなければ、何でも
ない。

嫌な経験を、積み重ねると、
いつしか、苦しみが大山の
ように大きくなって、一生、
苦痛の中で生きてしまうこ
とになる。

苦しみが小さいうちに、心
の整理をして、気楽になる
ことだ。

朝、目覚めると同時に、過去
を忘れ、過去から超越した自
分になる。あれこれ過去にこ
だわらない。

「無」という言葉は、禅語の
最高峰である。呪文である。

朝起きたら、毎朝、床の上に
正座して「ムーッ」叫んで、
昨日まで自分にとっついて
いた「ある」とか「ない」とか
「損」とか「得」とか「いい」
とか「悪い」とか苦しみ抜いた
全過去を、一呼吸で捨てる。

すると、またたく間に、今日が、
開けてくる。

『香りのこして』

本当の恋とはどういう
ものなのか。

本当の恋をすると、人は
どうなるのか。なって
しまうのか。


家族という制度のなかへ
帰りゆく君は

ディーオールの香り残して

YouTube
矢野沙織 ウィスキーが、お好きでしょ

https://www.youtube.com/watch?v=qj3CE4MRSMg