東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。
毎週月曜に社員向けのメルマガを書いています。そのメルマガの転記です。
さて、今年もあと少しで終わりです。平成が終わり、令和が始まりました。
私達京映会の経営理念『笑顔と人の和』『学習する組織』『全ての事はお客様を優先する』出来ましたか？
仕事のやり方が変わっても、根本（理念）は変わりません。
変わるのは年号だけではありません。私達は今、「時代の転換点」にいるのです。
あと１０年もしないうちに仕事のやり方が大きく変わります。
コンピュータ上の作業は、RPAというロボットがやるようになります。読影もロボットがやるかもしれません。
ロボットは２４時間休みません。納期は最短で３日程度になるかもしれません。
人は、お客様と接する人の感情（好き嫌い）が左右する業務、ロボットの設定や見直しなどが主になります。
カギは、マルチタスク（多能工）とダブルアサインメント（一業務二人担当制）です。
一つのことしかできない専門家にならないように、二つ以上の仕事が出来るようにしてください。
「誰々しか解らない」といった「しか問題」を徹底してなくして、二人以上で出来るようにしてください。
マルチタスク（多能工）とダブルアサインメント（一業務二人担当制）を推し進めてください。
「お客様の声」も拾っていきましょう。
現場では受診者様の声を、営業では担当者様の声を拾って共有しましょう。（共有して改善するのです）
エコーカードも重要なお客様の声です。ただ集めるだけではなく、そこから改善していきましょう。
何かを変えなければ進歩しません。同業他社は進歩するので、去年と同じなら衰退していきます。
進歩の種はお客様の声を拾えば見えてきます。答えは全てお客様が教えてくれるのです。
また、事故報告書は最重要な書類で会社の財産です。
再発防止策を考え、共有しましょう。事故報告書は仕事を切られないようにする重要ツールです。
再発防止策を考える仕組みと、共有する仕組み（これが改善です）を考えて定着させてください。
情報管理部は、来年は『９日営業日以内』の発送を目指してください。休みを含めて納期２週間です。
そのためには、手作業はなくしていきましょう。読影はネットを使ってください。
データは直接システムに取り込みましょう。定型業務はRPAを使えば２４時間休みなく稼働します。
ライバルも導入していくのです。そうなると納期２週間でも、いずれ勝負にならなくなっていきます。
RPA普及後は、さらに納期が早くなっていって１週間以内になるでしょう。
RPAが導入しやすくなるように、手作業の業務をなくしていきましょう。
仕事がなくなるわけではありません。仕事が変わっていくのです。
人は、ロボットの設定や見直し、エラーや生産管理などの管理業務にシフトしていきます。
また、電話応対、予約業務など、お客様とのタッチポイント向上も目指していきたいです。
私達の仕事は、お客様のためにやっているのです。既存のお客様を死ぬほど大切にしましょう。
時代は劇的に変わります。出来ない理由を探すのではなく、出来る方法を考えていきましょう。
誰かがやってくれるのではありません。自分達がやっていくのです。
チャンスの対になる言葉は『準備』です。散歩の途中に富士山に登った人はいません。
富士山に登るには、富士山に登る相応の準備をしなければなりません。
昨日と同じ毎日を繰り返すのではなく、目的に向かって準備をしてください。
あなたの自分の頭を使って考えて変えるように準備をしていってください。
これからの主役はあなたたちです。具体的に何をやるか何を変えるか、決めるのも皆さんです。
皆さんなら、必ず出来ます。
私達京映会の経営理念『笑顔と人の和』で頑張ってください。期待しています。
巡回健診の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
毎週月曜に社員向けのメルマガを書いています。そのメルマガの転記です。
さて、今年もあと少しで終わりです。平成が終わり、令和が始まりました。
私達京映会の経営理念『笑顔と人の和』『学習する組織』『全ての事はお客様を優先する』出来ましたか？
仕事のやり方が変わっても、根本（理念）は変わりません。
変わるのは年号だけではありません。私達は今、「時代の転換点」にいるのです。
あと１０年もしないうちに仕事のやり方が大きく変わります。
コンピュータ上の作業は、RPAというロボットがやるようになります。読影もロボットがやるかもしれません。
ロボットは２４時間休みません。納期は最短で３日程度になるかもしれません。
人は、お客様と接する人の感情（好き嫌い）が左右する業務、ロボットの設定や見直しなどが主になります。
カギは、マルチタスク（多能工）とダブルアサインメント（一業務二人担当制）です。
一つのことしかできない専門家にならないように、二つ以上の仕事が出来るようにしてください。
「誰々しか解らない」といった「しか問題」を徹底してなくして、二人以上で出来るようにしてください。
マルチタスク（多能工）とダブルアサインメント（一業務二人担当制）を推し進めてください。
「お客様の声」も拾っていきましょう。
現場では受診者様の声を、営業では担当者様の声を拾って共有しましょう。（共有して改善するのです）
エコーカードも重要なお客様の声です。ただ集めるだけではなく、そこから改善していきましょう。
何かを変えなければ進歩しません。同業他社は進歩するので、去年と同じなら衰退していきます。
進歩の種はお客様の声を拾えば見えてきます。答えは全てお客様が教えてくれるのです。
また、事故報告書は最重要な書類で会社の財産です。
再発防止策を考え、共有しましょう。事故報告書は仕事を切られないようにする重要ツールです。
再発防止策を考える仕組みと、共有する仕組み（これが改善です）を考えて定着させてください。
情報管理部は、来年は『９日営業日以内』の発送を目指してください。休みを含めて納期２週間です。
そのためには、手作業はなくしていきましょう。読影はネットを使ってください。
データは直接システムに取り込みましょう。定型業務はRPAを使えば２４時間休みなく稼働します。
ライバルも導入していくのです。そうなると納期２週間でも、いずれ勝負にならなくなっていきます。
RPA普及後は、さらに納期が早くなっていって１週間以内になるでしょう。
RPAが導入しやすくなるように、手作業の業務をなくしていきましょう。
仕事がなくなるわけではありません。仕事が変わっていくのです。
人は、ロボットの設定や見直し、エラーや生産管理などの管理業務にシフトしていきます。
また、電話応対、予約業務など、お客様とのタッチポイント向上も目指していきたいです。
私達の仕事は、お客様のためにやっているのです。既存のお客様を死ぬほど大切にしましょう。
時代は劇的に変わります。出来ない理由を探すのではなく、出来る方法を考えていきましょう。
誰かがやってくれるのではありません。自分達がやっていくのです。
チャンスの対になる言葉は『準備』です。散歩の途中に富士山に登った人はいません。
富士山に登るには、富士山に登る相応の準備をしなければなりません。
昨日と同じ毎日を繰り返すのではなく、目的に向かって準備をしてください。
あなたの自分の頭を使って考えて変えるように準備をしていってください。
これからの主役はあなたたちです。具体的に何をやるか何を変えるか、決めるのも皆さんです。
皆さんなら、必ず出来ます。
私達京映会の経営理念『笑顔と人の和』で頑張ってください。期待しています。
巡回健診の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
