高野登先生とホスピタリティー

ご縁を頂き、高野登先生にホスピタリティーのお話を伺うことができました。

                 

 

経営者が変わるとスタッフが変わり、組織の空気が変わります。

クレームのお話や仮説のお話が特に心に残りました。

私もまだまだホスピタリティー不足だなぁと感じた次第です。

がんばろー

 

名刺交換の時に・・・コーチング、マナー、アンガーマネジメントの名刺・・をお渡ししたところ

「アンガーマネジメントって大事ですよねー。アメリカにいた頃によく…」

とおっしゃいました。そうですね、リッツ・カールトン大阪の開業前に20年アメリカにいらっしゃったんですもんね。なさっていたはずです。

またお目にかかれる日を楽しみにしております。

リッツ・カールトンの特注チョコレートを頂きました！

 

                 

今回とりもって下さった谷川さんありがとうございます💕

 

自分の取扱い説明書

今日は床の掃除、ワックスがけをしてピッカピカになりました～！ …ほとんどは夫が頑張ったんですけれど😁 そして、依頼のあったDiSC（行動タイプ別コミュニケーション)の診断レポートの出力。 行動の強み、行動の概要、動機づけの要因（やる気になる状況）、好む環境、避けたがること、効果性を高めるための対策、対立状況での行動…などなど 自分の知らない自分を知ることができます。 私が初めて自分のレポートを読んだとき、『わーっ！私の取扱い説明書やん！！』と思ったものです。 コミュニケーションを楽にしたり仕事に活かしたり、オススメの診断レポートです。

おもてなし色々で嬉しかった大学での講座

先日は久しぶりに比治山大学の管理栄養学科に伺いました。
そういえば学内は紫陽花があちこちできれいなはず、、、と思い参りましたが時すでに遅し。
それは
残念でしたが、はじめましての皆さんにおめにかかり嬉しいことでした。

新しい先生や以前からお世話になっている素敵な先生と授業後のお話タイム…
紫陽花がここに！！

何だかとても嬉しいタイミングでした。

そして、車の許可証の変更をしたくてある窓口へ。しかし違う建物にある部署で手続きとのこと。
さっきまでいた建物に戻らねば～、と歩いているとまだ咲いている紫陽花を発見！

何だか良い遠回りでした。

そして、手続き部署に着くと、ご担当の方が笑顔で迎えて下さり「村山先生こんにちは。許可証の件ですね」とすでにあらかたご用意して下さっていました！
先程の方がご連絡して下さっていたのですね。
同じことを依頼し直さなくて良かったですし、時間も全くかかりませんでした(^^)
これぞおもてなし。お忙しいところ本当にありがとうございました。お心遣いに感謝申し上げます。

沈黙を恐れない

プレスネット ビジネス版に掲載中のコラム3回目です。
私たちは会話の際につい沈黙を埋めようと口を出してしまいます。
でも沈黙は相手が考えている時間なんですね。
質問した後に沈黙があったら…
思わぬ言葉が聞けるかもしれません。
沈黙を恐れずに！

え

苦手な人がなくなる講座

先週末、来月からスタートする【行動タイプ別コミュニケーション講座】の体験説明会を致しました。
午前の部と夜の部がございましたが、主婦の方、育児中の方、経営者の方、お仕事帰りの方などそれぞれ性別も立場も年代も色々でした。皆様コミュニケーションに関心がおありです。



この講座では自分の知らない自分(他人から見た自分)を知り、自分のモノサシ(基準)がどうなのかを知ることから始まります。

お楽しみに！