この10円玉、一昨日新聞休刊日でもないのに我が家のポストには夕刊が入らない、かみさんが3~4回も見に行ったが無かったので配達所に電話をしたところ、しばらくして届けていただいた。そこには10円玉が添えられていた。たぶん不慣れな人が入れ忘れたのだろう、それにしても対応が素早いこととその心遣いがWAKIは嬉しい。災い転じて福となす。顧客満足はQCの究極の課題だ。
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