２０１４年 仕事始め

いよいよ２０１４年も正式に仕事始めになりました。
毎年仕事始め１日目には年頭訓示を行っています。



１月というのは「２０１３年度」の途中ですから、今期の方針に変更があるわけ
ではありません。「クラウドビジネスがどうのこうの」と言ったって、それは
自分たちにとっては「耳にタコ」状態の話で、目新しくはないのです。

自分たちにとって、今は「２０１３年度の最後の追い込みの時期」。営業も開発も
３月に向けてラストスパートをかけます。
営業は受注・売上・利益を、開発は工程・進捗・品質を、緻密に管理して、仕事に
邁進していきます。

そんな中で今年自分が年頭訓示で話したことは

お客様志向の小さな行動を徹底して実施しよう

ということ。全員、毎月の目標管理に明記して、それについて月に１回、各事業部で
話し合う場を設けてほしい　と伝えました。

お客様志向の小さな行動　とは　簡単に言えばお客様が喜ぶ行動。
内勤者の場合は、一緒に仕事をしている同僚、ビジネスパートナーが喜ぶ行動。

たとえば、ＰＣの設置・調整でお客様を訪問した際に、最後の５分間は
その周辺を清掃してから帰社する　とか

電話に出なかった人はでる、でている人は今まで３回鳴っていたとしたら、２回
ででる　とか。

こういう繁忙期だからこそ、そういう小さな行動を徹底して、気持ちよく
仕事をしていきたいと思いました。実は、これは、小宮一慶さんがおっしゃって
いた言葉。講演は２回聞いたことがあり、本は何冊も読ませていただきました。

ちょっと前の「日経トップリーダー」の付録のＣＤの中で、小宮さんがお話し
されていたのを思い出しました。

今年の繁忙期はこの精神で乗り越えようと思っています。
そして、そのまま定着させたいと思います。