元デンソーアイセム社の社長で、ぼくが尊敬している経営者の
堀井さんが、岡崎から講演にきてくださいました。スコラさんの
経営者オフサイトミーティングで知り合って以来、サンロフトの
ことを気にかけてくださり、本当にありがたい方です。
今日は堀井さんがデンソーアイセム時代に取り組まれたCS向上改革
のことを中心にお話ししてくださいましたが、10年以上前にスタート
されたこの改革のことを、ここまで明確に把握されていて、かつその
資料の緻密さ、適切さに、圧倒されました。今でもまったく古くなくて、
参考になることが満載でした。
改革を進めるのは決して平たんではなかったはずで、それはものすごい
ご苦労があったのだと思います。真面目さ、芯の強さ、さらに勇気を
もって成し遂げられたのだと思います。今日のお話しを聴いてますます尊敬の
念を深めましましたし、堀井さんの講演を拝聴した社員たちが感銘を受けて
今日の日報に熱く語っているのを読んで、再度、自分も感動しました。
個人的には、最後に「仕事ができるってとても幸せなことなんです」って
おっしゃったのが心に残りました。そうなんですね。自分はもう25年も
社長をやらせてもらって、おかげさまで忙しく過ごさせてもらっていますが
これって本当に幸せなことなんだと思いました。
講演の後のランチミーティングでは、開発系のキーマン中心に集まって、
具体的にCS向上委員会を設置することについて話し合いました。
「行動の壁」等、5つの壁を乗り越えて、品質を向上させ、CSを上げ、
それによってESも上げていきたいです。
そして、みんなで、サンロフトを「明日のあたり前」レベルにもって
いきたいと強く思いました。
堀井さん、本当にどうもありがとうございます。
これからも引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
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とうとう実現しましたね。
我がことのようにうれしいです。
サンロフトさん、ぜひ堀井魂を受け継いで、発展させて
ください!
本当に堀井さんの魂のこもったお話しで、
拝聴者全員が感銘を受けました。
こういう改革って普遍的なもので、何年たっても
色褪せないんだ、と実感しました。
緻密で、適切で、具体的で、行動に移しやすいです。
堀井さんのDNAをいただいて、サンロフトで根付かせ
たいです。がんばります。
あの時代(経営者オフサイトに通っていた時代)に
知り合った方は本当に素晴らしい方々で、感謝して
います。いい会に誘っていただき、どうもありがと
うございました。
御社の応援団の一員としてお手伝いできればと
思いいます。
こんなに心強いことはありません。
CS向上委員会の成果を報告できるようにがんばります。
壁にあたったときはアドバイスをどうぞよろしくお願い
いたします ( ´ ▽ ` )ノ 。