先日、新聞発表で現在の喜瀬別邸をリッツカールトンが運営を行うとの発表がありました。沖縄に世界でも有数なホテルが来るというのは、素晴らしいことです。沖縄の観光にとっても、ホテル品質にとっても底上げになるきっかけになるといいですね。
現在の沖縄の観光産業は、これまでに無く低迷している状態で安売りが定番化しつつあります。安く売ると言う行為は、サービス品質を低下させてしまう危険があります。お客様にとって安いと言うことが、沖縄品質の低下につながるイメージになってしまう事がとても恐いのです。このカンナリゾートヴィラも販売戦略を今後どう立てていくの大きな課題になっています。私たちは、このホテルにしかないサービスや品質を維持することで、このホテルに見合った価格設定を維持しています。高いと言われる事もあります。安いと言われる事もあります。ホテルが持つ品質やサービスを受けたお客様、それぞれの価値観がその支払うコストへの意識となります。出来る限り、一定の品質を保ち変わらないサービスを提供していくことがホテルの価値だと思います。
世界で名だたるホテルが沖縄に来る。しかも、沖縄北部に・・・私たちのホテルから1時間も掛からないところにあります。私は、ホテルがより人間味溢れ、故郷に帰って来たかのように、または我が家の様に過ごして頂ける環境作りを心がけています。たった42名の従業員が、このホテルを支えています。お客様からは、従業員一人ひとりの顔が良く見えるホテルです。このサイズだからできることがたくさんあります。リッツカールトンとはまた違った雰囲気やサービスを創り上げて行く楽しみがあります。
カンナリゾートヴィラの魅力は、他のホテルに無い魅力がふんだんにあります。食事のレベルの高さ、スタッフの距離感、あふれる自然。豪華ではないけれど、くつろぎやすく温もりのあるふわ～とした幸せを感じて頂けるホテルです。これからも、この雰囲気を大切に守りながら自分たちらしいホテル作りを行って行きたいと思います。