サービス業では、マニュアル
教育が盛んである。しかし、
サービスとは、本来お客様
に気持ちよくしたいただく
もであり、
相手と状況によって千差万
別のものである。すべての
状況をカバーしようと思え
ば、膨大なものになり覚え
切れなくなってくる。
某ハンバーガー・チェーン
には、世界の人に同じ味と
サービスをということで、
一万ページに及ぶマニュア
ルと九○本ものDVDがある
という。
マニュアルを整理すればする
ほど、対応は杓子定規になり、
お客様サービスの本質からは
ずれることになる。
また、形だけ覚えて、「なぜ、
そうする必要があるのか」を
考えないために、仕事本来の
目的発見能力を落ちてきて、
質を追求する姿勢が薄くなり
がちである。
また、形だけ覚えて、「なぜ、
そうする必要があるのか」を
考えないために、仕事本来の
目的発見能力も落ちてきて、
質を追求する姿勢が薄くなり
がちである。
手間はかかるが、「仕事の目的
やあるべき姿」を明確にして
考えさせるほうがよい。
東京ディズニーランドの清掃
マニュアルには、「ハイハイで
きる赤ちゃんが、ハイハイして
も汚れないこと」と書いてある
だけであるという。
マニュキュアやピアスなども
頭ごなしに禁止するのではな
く、自然の美の良さを教えた
り、お客様がどう感じるかを
考えさせて、納得の教育をし
ているとか。
絵葉書のわさび畑を
見ていれば
つんとあなたに会いたい心
YouTube
The Best Acoustic Covers of Popular Songs - Only For You #vol 1. Música para tiendas
https://www.youtube.com/watch?v=q7sZsoLujs0
会いたくて会うために
それだけでいいのに
いつもためらっている
YouTube
Stacey Kent - Raconte-Moi... (Full Album)
https://www.youtube.com/watch?v=_wG_lUs98Nc
青リンゴのムースを食べて待っている
甘くふんわりして
すっぱくて
YouTube
Corinne Bailey Rae - Like A Star (New Version)
https://www.youtube.com/watch?v=gvH9Ccqk5qc
青空より破片をあつめてきしごとき
愛語を言えりわれに抱かれて
YouTube
Uru 〈名曲 cover〉BEST
つばめのない鳥がとぶには
愛の空が
必要だった
二人は
しあわせすぎて
こわかった
ときどきおたがいに
しっかりつかまっていないと
不安になった
YouTube
SEKAI NO OWARI「サザンカ」NHKオフィシャル・ミュージックビデオ
サービス業では、マニュアル
教育が盛んである。しかし、
サービスとは、本来お客様
に気持ちよくしたいただく
もであり、
相手と状況によって千差万
別のものである。すべての
状況をカバーしようと思え
ば、膨大なものになり覚え
切れなくなってくる。
某ハンバーガー・チェーン
には、世界の人に同じ味と
サービスをということで、
一万ページに及ぶマニュア
ルと九○本ものDVDがある
という。
マニュアルを整理すればする
ほど、対応は杓子定規になり、
お客様サービスの本質からは
ずれることになる。
また、形だけ覚えて、「なぜ、
そうする必要があるのか」を
考えないために、仕事本来の
目的発見能力を落ちてきて、
質を追求する姿勢が薄くなり
がちである。
また、形だけ覚えて、「なぜ、
そうする必要があるのか」を
考えないために、仕事本来の
目的発見能力も落ちてきて、
質を追求する姿勢が薄くなり
がちである。
手間はかかるが、「仕事の目的
やあるべき姿」を明確にして
考えさせるほうがよい。
東京ディズニーランドの清掃
マニュアルには、「ハイハイで
きる赤ちゃんが、ハイハイして
も汚れないこと」と書いてある
だけであるという。
マニュキュアやピアスなども
頭ごなしに禁止するのではな
く、自然の美の良さを教えた
り、お客様がどう感じるかを
考えさせて、納得の教育をし
ているとか。
