東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。
毎週、社員向けのメルマガを書いています。そのメルマガを転記します。
沖縄で家族だけの結婚式を挙げてきました。
これからは私もプライベートにも配慮していかなければなりませんね。
さて、私達はお客様のために仕事をしています。
答えは、お客様が全て教えてくれます。お客様の声を拾っていきましょう。
Customer Satisfaction（顧客満足）を略してＣＳ
お客様の満足度を上げる活動がＣＳ活動です。
では、お客様が満足するとはどういうことでしょう？
答えは、たくさんあると思います。そのどれもが正解です。
僕はこう思っています。『内部志向』ではなく『外部志向』。
仲間と喋るのなら、お客様と喋る。自分達の都合を考えるのなら、お客様の都合を考える。
自分達の事を一番に考えるのではなく、お客様の事を一番に考える。
つまり『全ての事はお客様を優先する』です。
お客様から連絡があれば、すぐに携帯に不在メモをメールし、お客様を『お待たせしない』
クレーム対応は全ての業務より最優先とし、決して『後回しにしない』
健診結果が早く出せるように設備投資して『納期を短縮する』
会議があっても、お客様の電話には『すぐに対応する』
これらもＣＳです。私達京映会は『スピード』を心がけてきました。
なにか特別な事をするわけではありません。
『目を見て、笑顔で挨拶』するのもＣＳです。
大事なことは、たいてい誰でも、どこの企業でも分かっているのです。
でも、それを徹底している企業、人となると、非常に限られます。
個人においても同じでしょう。
自分の仕事、勉強、人生は、どうしたらもっとうまくいくのか、
そのために何をやらなければならないかは、みんな実はよく分かっています。
でも、実際にそれをコツコツと努力し、徹底して継続する人は、ほんの一握りしかいません。
その、ほんの一握りの人が成功するのです。
上から『言われたんでＣＳをやる』のでは、ＣＳ活動とは言えません。
親から『宿題やりなさい』と言われれば、やろうと思ってたのにヤル気がしなくなるでしょ。
各人が『自主的に、お客様の事を考えて工夫する』のが本当のＣＳ活動です。
何をやらなければならないかは、みんなよく分かっています。
それを徹底出来るか出来ないかが、一流か、その他大勢かの違いです。
会社が一流を目指す手伝いをするだけではなく、個人も一流を目指してください。
これからは部門やグループごとにCSをやってもらいます。
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
巡回健診の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）
毎週、社員向けのメルマガを書いています。そのメルマガを転記します。
沖縄で家族だけの結婚式を挙げてきました。
これからは私もプライベートにも配慮していかなければなりませんね。
さて、私達はお客様のために仕事をしています。
答えは、お客様が全て教えてくれます。お客様の声を拾っていきましょう。
Customer Satisfaction（顧客満足）を略してＣＳ
お客様の満足度を上げる活動がＣＳ活動です。
では、お客様が満足するとはどういうことでしょう？
答えは、たくさんあると思います。そのどれもが正解です。
僕はこう思っています。『内部志向』ではなく『外部志向』。
仲間と喋るのなら、お客様と喋る。自分達の都合を考えるのなら、お客様の都合を考える。
自分達の事を一番に考えるのではなく、お客様の事を一番に考える。
つまり『全ての事はお客様を優先する』です。
お客様から連絡があれば、すぐに携帯に不在メモをメールし、お客様を『お待たせしない』
クレーム対応は全ての業務より最優先とし、決して『後回しにしない』
健診結果が早く出せるように設備投資して『納期を短縮する』
会議があっても、お客様の電話には『すぐに対応する』
これらもＣＳです。私達京映会は『スピード』を心がけてきました。
なにか特別な事をするわけではありません。
『目を見て、笑顔で挨拶』するのもＣＳです。
大事なことは、たいてい誰でも、どこの企業でも分かっているのです。
でも、それを徹底している企業、人となると、非常に限られます。
個人においても同じでしょう。
自分の仕事、勉強、人生は、どうしたらもっとうまくいくのか、
そのために何をやらなければならないかは、みんな実はよく分かっています。
でも、実際にそれをコツコツと努力し、徹底して継続する人は、ほんの一握りしかいません。
その、ほんの一握りの人が成功するのです。
上から『言われたんでＣＳをやる』のでは、ＣＳ活動とは言えません。
親から『宿題やりなさい』と言われれば、やろうと思ってたのにヤル気がしなくなるでしょ。
各人が『自主的に、お客様の事を考えて工夫する』のが本当のＣＳ活動です。
何をやらなければならないかは、みんなよく分かっています。
それを徹底出来るか出来ないかが、一流か、その他大勢かの違いです。
会社が一流を目指す手伝いをするだけではなく、個人も一流を目指してください。
これからは部門やグループごとにCSをやってもらいます。
私達京映会の経営理念は『全ての事はお客様を優先する』です。
巡回健診の京映会
医療法人財団京映会 京橋クリニック
〒133-0065 東京都江戸川区南篠崎町2-40-3 03-3677-8121（代表）