雑談接客で売上5倍!

このコーナーは僕の読書記録です。

■雑談接客で売上5倍!
　
販売員さんのあたらしい味方、「雑談接客」使わないのは、もったいない。
講演年200回、のべ10万人が聞き入った雑談で欲しくさせるあたらしい接客術!  

→我が社の店長さんが読んでたので、
　私もちょいと読んでみました。
　
　オープンクェスチョンとクローズドクエッション
　これの使い分けは、わかってるんだけど
　とっさに出てこないんだよなー(^^♪
　
　本書にあるような
　ひとり反省会ももう少しまじめにやってみようかな。