『強みを明確にしていますか？』

昨日は、人間ドックで蒲田にある牧田総合病院の人間ドック棟に行きました。この病院で人間ドックを診てもらうようになって5年ほどが経つ中で感じたことがあるので、投稿させていただきます。

私が感じたのは、この病院が何を強みにして、他の病院との差別化を図ろうとしているのかが明確であることです。
人間ドック棟の開設当初は、1日に30名程度の受検者に見えたのですが、今年は60名以上に増えていました。
それが実現できたのは、ITを活用した徹底的な効率化。10以上ある検査場において、検査終了後、次にどの検査場に行けばいいのかが一目瞭然に分かる仕組みが導入されており、的確に誘導してくれます。
この効率化のおかげで、倍以上の受検者がいるにも関わらず、開設当初より、終了時間は早くなっていました。

ただ、他の病院でも効率化する部分は導入されていることが多いので、これを強みとしていないことは明らかで、どちらかというと弱みにならないように導入されている仕組みと感じました。
強みにしているのは、圧倒的なホスピタリティ。
人間ドックの場合、受検者を番号で呼ぶ病院が多い中、この病院では、徹底的に名前で呼ぶように心がけているのです。
カクテルパーティ効果という言葉があるくらい、人間は自分の名前を大事にし、名前を呼んでくれる人に関心/好意を抱く傾向があると言われています。
この効果を期待していることを感じるくらい、職員さんの教育が徹底していました。

人間ドック終了後に、ヘルシーなランチのおまけに加え、てもみんや日帰り温泉と提携したおまけチケットがつくようになったのも嬉しい限りです。

人間ドックという競争が激しい分野で生き残るために明確な戦略を感じる病院運営を見て、私が勤務する会社にも適用できることがたくさんあることを感じた一日でした。
とっても勉強/刺激になったので、投稿させていただきました。


今朝の投稿を読んで、あなた自身の強みを再確認し、ご自身の強みを生かす活動を加速させるきっかけになれば嬉しい限りです。

本日も最後まで読んで下さり、有難う御座います。

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