不祥事に正面から取り組むと

不祥事が発覚。その対処に正面から取り組んだかどうかで、その後の企業存続可否が決まる時があります。消費者に対して、逃げずに正面から向き合う。その姿勢を消費者は見ているんですね。

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■消費者が選ぶ企業ブランド・ベストテン

２００６年度版のベストテンを見る機会がありました。

１位：トヨタ自動車
２位：松下電器産業
３位：イオン
４位：花王
５位：シャープ

トヨタの受賞理由は、「商品・サービスの品質」「環境対策」。
プリウスのみならず、高級乗用車の分野までハイブリッド車を投入するなど、環境への取り組みが評価されているようです。
環境への配慮は、今や企業価値を高める大きな要素なんですね。

２位の松下の理由を読み、うなりましたよ。

「死亡事故は起こしたが、その後、会社を挙げて真摯に対象製品の回収に取り組んでいる」「ヒーター回収もあそこまでできるのは松下ならでは」。
石油ファンヒーター事件に対する評価が高いんです。

連日、テレビやＤＭなどで消費者に呼びかけて回収した姿勢を、消費者はキッチリ見ていたんだなと感心しました。


不祥事後の対応の重要性を改めて知りました。
まじめに、正面から消費者に向き合う。
このデータを見て、この姿勢が大切なんだと痛感しました。

まじめにまじめに！







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