石原先生のオフィスでミーティング

石原明先生に経営指導をお願いして２年目に入っている。１年目は「集客」と「見込客フォロー」の改善に取り組んできた。２年目の今期は「顧客化」の改善に取り組み、かねてから石原先生が提唱している「集客～見込客フォロー～販売～顧客化」の完成を目指す。

その「顧客化」を実現するためのウチの会社の中心メンバーは鈴木あゆみさん（広報マーケティング室）、長谷川洋子さん（コールセンター課）、岩本節子さん（総務課）、そして新人の今野由実さん（広報マーケティング室）。細やかな気配りと高いコミュニケーション能力をもった頼りになるメンバーだ。石原先生からも「うん、優秀だね」って言っていただけたし、励みになるよね。

ミーティング当初は「顧客化」と言っても「具体的に何をするか？」となると自分たちらしい行動が明確にならなかったんだけど、会話の合間に石原先生がいろいろなヒントを入れてくれて、一つひとつ サンロフトらしい「顧客化」の動きが見えてくる。自分たちから「こうしよう」とか「これをやってみよう」って言わせてしまうところが「石原マジック」だよね。

「集客」と「見込客フォロー」の部分は会社としての動きが確実に変わった。成果も目に見える形で上がってきている。そして今期は「顧客化」が大きく変わります。これからますます楽しみです。