第一印象を強く感じてほしい

東京都江戸川区の医療法人財団京映会の健康診断ブログです。

毎週月曜に社員向けのメルマガを書いています。
そのメルマガを転記します。


夏休みはどうでしたか？
気分を新たに『笑顔』で仕事をしていきましょう。


第一印象を強く感じてほしい
　　　　　　　
第一印象は、とても大切です。
人に会ったとき、どう見られているか？
どんな第一印象を与えてしまうのか？
我がふりを意識することは当然のことです。

第一印象は、だいたい初対面の3～5秒、遅くても７秒で決まるそうです。
人間関係は、この第一印象が大きく影響します。
だから、この最初のアプローチを大切にしてください。

1981年、スカンジナビア航空CEOに就任したヤン・カールソンという人がいます。
赤字で苦しんでいた同社をたったの1年で立て直した人物です。
彼は顧客満足度を左右するのは、従業員の接客態度だと考えました。
航空会社の接客時間は平均15秒程度です。これを『真実の瞬間』と呼びました。
中でも最初の５秒を『First Five Seconds』と呼んで超重要視しました。
従業員が最初の５秒を感じ良くするだけで万年赤字の会社が黒字になったのです。
第一印象を良くすれば、企業業績が良くなる事を証明したのです。

第一印象が悪かった場合はどうでしょうか？
最初は嫌なヤツだと思っていたけど、付き合うと案外いいヤツだった。
こんな経験はありませんか？ どれくらい付き合って変わりましたか？

人は最初の印象を変えるには８回会わなければ変えられないそうです。
季節ごとに商談をする関係でも、第一印象を変えるには２年かかります。
（逆に第一印象で失敗したら短期間で８回会えばリカバリーできます）

服は季節物です。第一印象が悪いと、平均２年は買ってくれなくなるのです。
服のブランドは、この第一印象を良くするため、数々の努力を積み重ねています。
例えば、教育、匂い、笑顔、服装、音楽、清潔さ、色遣い、電話応対・・・

私達京映会もお客様商売です。第一印象を良くするように努力しましょう。

教育
匂い
笑顔
服装
音楽
清潔さ
色遣い
電話応対

これからは、さらに第一印象を強く感じてほしいと思います。

受付と電話応対は、そこで最初の第一印象を決めてしまいます。
まさに私達京映会を代表する大事な『顔』なのです。

最初の５秒を大切に意識して、抜群の『笑顔』でお願いします。

私達京映会の経営理念は『笑顔と人の和』です。

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