「努力する人には悩みはつきものだから」という一言は、本書の中で「人間関係を丸くする言葉」として紹介されている。著者が、部下や仕事仲間、友人知人など悩みを抱えて落ち込んでいる人に対し「〇〇さん、何かあったら声をかけてね」とさりげなく伝えた後、独り言のように付け加える一言だそう。
第１章 印象がよくなる挨拶・自己紹介
印象がよくなる３つの話し方ルール／「初対面の達人」になる／挨拶力がつく３つの「あい」／好印象を与える名刺交換／会話がはずむ挨拶とNGの挨拶／KYな人にならない自己紹介
第２章 上手に説得・説明するための話し方
「質問」で上手に自分の意見を通す／相手が思わず「イエス」と言ってしまう話法／つい心を許してしまう「あなただから」というフレーズ／「説明」上手な人が守っている５つのポイント／お願いする時に使える「クッション言葉」／簡単明瞭で短い会話が説得力を持たせる／豊富な語彙で「感情」を相手に伝えよう／聞き手の心を揺さぶるプレゼンテーション／「だけ・しか・だから」で人を効果的に動かす／前向きな気持ちを引き出す「マイナスプラス法」
第３章 ピンチになっときの話し方
緊張で頭が真っ白になったときのために／久々に会った人の名前が思い出せない、さあどうする？／ピンチをチャンスに変えられる「お守り」言葉／言葉に詰まって気まずい思いをしない「あめだま」作戦／言い間違い、勘違い発言をプラスにする秘策
第４章 役立つ話し方Tips
コメント力を付けるための４つのポイント／どんな場合も簡単に「無理」とは言わない／ポジティブな言葉にはポジティブ返しで／話のつかみで滑らないコツ／会話で気を配りたい３つのポイント／言葉の「おもてなし」／雑談は「き・に・か・け・て・い・ま・し・た」でスタート！／商談を成功させる雑談とは
http://www.nikkeibp.co.jp/article/matome/20140522/398562/?ST=business&P=1
