失敗の相談に来た人に対して注意すること

相談に来た人に対してその相談内容を聞くときに私が最も注意していること。
それは、話を聞いた時に絶対に「エエッ！」と驚いてはいけないということです。

理由は簡単。こちらが、そのような態度をとると、相談に来た人は「ああやっぱり大変なことしてしまったんだ」と気落ちしてしまいます。

気落ちだけならまだ良いのですが、最初の一言で、相手が卒倒してしまうと、相談に来た人は、もう、その後の話ができなくなってしまいます。
それでは、真の相談になりません。

相談がありますと言って来た人に対しては、何を聞いても驚かない態度を取る。「あ、そう。で、どうなったの？」という具合に心配して来た相手が拍子抜けするくらいの態度で接することが、とても大事。

その一点に集中して、相手の話を聞くようにしています。

よいアドバイスをしよう・・・とか、いいアドバイスができるだろうか・・・・とか、そんなこと考える必要はまったくなし。とにかく何を聞いても驚かないようにするという、ただ、それだけで、しっかりと事実を把握でき、結局、よい対応案もでてくるのです。

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