新コールセンター業務スタート

サンロフトでは３つのコールセンター業務を受託してきた。Ｊ社さんから受託しているコールセンターが１つ。Ｖ社さんから受託しているコールセンターが２つ。今日からまた１つ Ｖ社さんからの仕事で、新しいコールセンター業務がスタートした。これで４つ目（Ｖ社さん、どうもありがとうございます。今回も頑張ります）。自社システムのサポートを受け持っているコールセンターを併せると現在５つのコールセンターが稼働している。どの業務も２席～３席と決して大規模ではないけれど、コールセンター業務全体としては順調に成長している。

Ｊ社さんから受託した初めてのコールセンターがオープンしたのが２００２年９月２５日。そのときは自分たちがこの業務をやれるのか不安でいっぱいだった。記念すべき初めての電話が鳴ったときはスタッフは凍りつくように緊張して、カオを見合わせた。なんとその電話が間違い電話だったので、それからリラックスして取り組めるようになったというエピソードがある。

あれからもうじき３年、ここまで成長したコールセンター業務を見ると頑張ってくれたスタッフには感謝の気持ちでいっぱいになる。当初は教育事業推進部の片隅でパーティションで区切って活動していたコールセンターグループは今期から教育事業推進部コールセンター課として昇格した。新任課長は最初のコールセンター立ち上げのときからがんばってくれた功労者の Ｗ君（新婚！）を抜擢した。

これまでコールセンター業務はサンロフト内でも決して目立つ部門ではなかった。サポートの電話を１件１件丁寧に対応する業務はむしろ地味で目立たない存在だった。今は一部屋を占有し、だいぶ目立つようになってきたけど、これからもＪ社さん、Ｖ社さん、そして利用するお客様に喜んでいただけことを第一に、堅実に運営していきたい。

自分は日頃 ホームページ、コンテンツ、ブログ、ＳＮＳといった最先端の分野で飛び跳ねるのが好きな性格だけど、同じＩＴでもサポート、教育というとても地味で堅実な業態も手がけているところはサンロフトのいいところ。これからも大事に育てていきたい。