今日の出来事（2015年10月27日）

◆格闘家のチェホンマン選手に逮捕状。

◆東京都日野の山林で男児の遺体。

◆歌手の上杉香緒里さんが結婚。

◆大橋巨泉さんが手術。即日退院。

◆浜崎あゆみさんがツイッター封印か。

◆松本元外相が民主離党へ。

◆政府は地元３区に振興費を直接支給へ。辺野古問題。

◆漫画家の宮田紘次さんが死去。

◆涙の出ない玉葱を試験販売へ。

◆１５カ月連続減。自動車国内生産。

◆茨城県那珂で住宅火災。３人死亡。

◆江戸川乱歩の未発表の手記を発見。

◆中国の人工島に接近。アメリカ軍艦艇。

◆肉の加工品過剰摂取でがんリスク。ＷＨＯ。

◆ＴＰＰ参加意向を表明。インドネシア。

◆承認取り消しの効力停止を決定。国交省。

◆財務省は教職員３万７千人削減を提案。

◆人口減少克服へ雇用確保等を重点に。厚生労働白書。

◆小学校は過去最多に。いじめ調査。

◆口伊良部島で一時帰島。

◆タレントの高部あい容疑者をコカイン所持で逮捕。

◆釈放の青木さんが娘の墓前で報告。

◆東京ディズニーシーで清掃男性が死亡。

◆秋篠宮ご夫妻がブラジルに出発。

◆アフガン大地震で死者は３３６人に。

◆巨大キャベツの収穫。札幌市。

◆青木さんら２人の特別抗告しない方針。

◆２７カ月連続で上昇。企業向けサービス。

◆ギャラクシー街道に酷評の嵐。

◆難民選手の五輪出場を容認。ＩＯＣ。

◆アフガン大地震で支援を用意。政府。

◆マイナンバー記載の転出証明書を誤送付。横浜市。

◆ダルビッシュ投手の弟を野球賭博で逮捕。

◆執行部側が参院に新会派を届け出。維新。

◆名古屋市長宅で放火。

◆与党協議は平行線。軽減税率。

今日の出来事（2015年10月26日）

◆マイナンバー詐欺で女を逮捕。千葉県いすみ。

◆香港で高速船事故。１２１人負傷。

◆日本の技術でピラミッド透視へ。エジプト。

◆自民は過半数割れ。宮城県議会選。

◆アルゼンチン大統領選の投票始まる。

◆コートジボワールで大統領選。

◆各地で今季一番の冷え込み。

◆ＩＳからの救出作戦映像を公開。

◆ネパール大地震から半年。

◆保守最大野党が勝利。ポーランド総選挙。

◆伊方原発３号機の再稼働同意。愛媛県知事。

◆大相撲九州場所の番付発表。

◆さいたま市のホテルで女性死亡。

◆旧住専融資先の元社長を逮捕。

◆痩せ薬で不正販売。開業医を逮捕。

◆難民の暫定受け入れ施設設置へ。ＥＵ。

◆与党候補が優勢。アルゼンチン大統領選。

◆クジラ観察船が沈没し４人死亡。カナダ。

◆羊２千頭が大行進。スペイン。

◆海側遮水壁が完成。第一原発。

◆インドネシアのカラオケ店で火災。１２人死亡。

◆２８４０件を元請けに連絡。旭化成。

◆５０人超が立候補。ハイチ大統領選。

◆箱根ロープウェーが一部運転再開へ。

◆川遊びの男児が死亡。広島市。

◆俳優の渡部篤郎さんが接触事故。

◆武藤氏に議員辞職勧告へ。自民滋賀県連。

◆イラク戦争で異例の謝罪。ブレア元首相。

◆行政代執行で初の空き家取り壊し。横須賀市。

◆元被告２人を２０年ぶりに釈放。

◆中国共産党が重要会議。

◆足利銀行と常陽銀行が経営統合で最終交渉。

◆巨人の高橋新監督が会見。

◆８４０億円の赤字見通し。シャープ。

◆大山のぶ代さんの夫が会見。

◆上場売り出しは１４００円に決定。日本郵政。

◆アフガニスタン北部でＭ７．５の地震。

◆次女を逮捕。宮城県七ヶ浜２人死亡。

なるほどスタバ・ANAのCAのサービスの秘密

どこが凄いか？ 「接客好感度」ランキング上位企業のマニュアル分析 （プレジデント） - Yahoo!ニュース

■マニュアルではなくヒントを与える

　「スタバの店員さんが僕のことを好きみたいなんです」

　証券会社に勤める知人が嬉しそうに告白したとき、筆者は「オレも同じ経験がある」と言いそうになった。

　マニュアルどおりとは思えない親しげな笑顔で話しかけてくれるスターバックスコーヒー(以下スタバ)の店員たち。知人によれば、「毎朝通っていたら好みのラテを覚えてくれた。しばらく立ち話をすることもある」という。勘違いするのも無理はない。

　個人商店と常連客ならば当たり前のやりとりかもしれないが、スタバは世界的なチェーン企業である。どうしてこのような接客が可能なのか。

　「接客マニュアルはありません。この話法を使い、この角度でおじぎしなさい、という規定はないのです」と語るのは、『スターバックスの教え』著者の目黒勝道氏。スターバックスコーヒージャパンで12年間勤務し、教育・人事の管理職を務めた経験がある。目黒氏は、スタバではマニュアル教育の代わりに「自分たちの存在意義」の浸透・共有を常に図っていると明かす。スタバ店員の存在意義とは、「感動経験を提供し人々の日常に潤いを与える」ことだ。

　「スタッフに応募する人は、すでに客として『スタバは雰囲気がいいな』と思っている人が多いのですが、採用面接の際に会社方針に共感できるかを改めて確認します。採用後は80時間の研修(有給)を受けます」

マニュアル化されたマクドナルドと全く違うサービスですね。それは日本の「おもてなし」が原点のようにみえます。