中国～「ベンツ」のクレーム初期対応失敗

クレーム初期対応と、和解内容が公になった事で、収拾がつかなくなった最悪なケース。

 

ベンツに留まらず、各方面に同じような問題が拡散していく事が想像でき、ものすごい怖さを感じます。

 

昔、飲食に従事していた時、お客様が水を飲もうとしたらグラスが割れたと、切れた唇と血のついたネクタイへの「誠意」という要望に、「金銭解決」をした事で、当時の社長から「雷が落ち」必ず警察、消防に連絡を入れ、その場での金銭解決は絶対にしないよう、指導を受けました。

その時は直ぐに腹に落ちませんでしたが、後々社長の言わんとしている事が、腹に落ちました。

 

今回の件は特に、「SNS」での拡散が、火に油を注いでしまい、現代のクレーム対応の難しさを目の当たりにしましたが、明日は我が身、他人事ではないと気が引き締まりました。