お客様は誰？ －もう、国には頼らない－

「利益はお客様からしか生まれない」。これって企業では当たり前ですよね。だからお客様に気に入ってもらうように商品・サービスを改良したり、CSを高めるなどの努力をするわけです。こんなシンプルな考えがすっぽり抜け落ちている業界にワタミの渡邊美樹社長が挑んでいます。ハッとさせられます。
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もう、国には頼らない。経営力が社会を変える! (NB Online book) 渡邉 美樹 日経BP社 このアイテムの詳細を見る

◆お客様は誰？

渡邊社長は本業のワタミフーズの経営の他に、学校・病院・介護・有機野菜の企業を経営しています。
『しています』というより、その経営手腕を買われて『やらざるを得なかった』という表現が正解かもしれませんね。

学校のお客様は、生徒と親。
病院の場合は、患者。
介護会社は、介護される人とその家族。
有機野菜栽培の会社は、消費者。

でも実態はそうではないようですよ。何のためにその法人が存在するか。それは、
学校　→教師自身
病院　→医師と看護士などの従業員自身
介護　→やったことを証明する点数
のために存在していると渡邊さんは言います。

そして最も問題なのが、タイトルにあるように国、つまり行政。
行政は、保身と権益、自分たちが監督する業界の利益のためにだけ存在していると痛烈に批判しています。

農業の場合は、食料自給率４０％を高めることで国民に安全で安定した食料を供給するのではなく、農家と農協と公務員自身のためにだけ仕事をしている、と。

◆経営

経営を任された郁文館学園に足を踏み入れた時、学校はこんな状態でした。
・チリが教室に散らばっている
・生徒の1/3が遅刻する
・教師の1/3はやる気を失っている。笑顔も厳しさも無い
・経営できる人がいない

まずは、『お客様は誰か』『利益を上げるために何をすべきか』を従業員と確認し、『この学校の強みをどこに置くか』を考え、取組みがスタートします。
そしてこの学校を４年間で建て直しちゃうんです！
どのように立て直したのでしょうか・・・？

この話は学校が舞台ですが、歴史ある企業や官庁には珍しくない職場環境かもしれません。
ハッとする気づきがたくさんある本です。

お客様は誰？
そしてお客様のために仕事をしていますか？
原点を忘れないようにしたいですね！


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