一昨日、金沢駅東広場駐車場で精算機トラブルで車が出せない外国人が困っている現場を見た。
ここ数か月で２回目の目撃、１回目は中国系の方で車を出すまで１時間以上、２回目は英語が話せるアジア系外人で車を出すまで５０分かかった。
原因は故障した時の連絡先が変わったからで、以前は電話したら１０分で来てくれて解決していた。
いつから変わったか知らないが、故障の場合は写真の精算機に貼ってある連絡先のコールセンターへ繋がる仕組みになった。
コールセンターの場所は分からないが全国の駐車場クレームに対応している、電話をすると先ず「駐車場の名前を言ってください」からの対話だから外人や方言は全く通じない。
コールセンターに確認すると外国語を話せる担当者は居ないとのこと。
電話を替わって説明して早く来てほしいと要請すると前回も今回も回答は「３０分お待ちください」で実際に担当者が来るまで３０分以上かかった。
担当者は近くから来るのが分かっているのにイライラしながら待つ時間はたまらない。
こんな対応では金沢へ外人が来なくなる。 解決策を自分なりに考えて行動したい。
