木曜日です ピンクのエプロンの日です。
今日は17年度の 苦情・相談についての報告会でした。
私たちピンエプは 月1回苦情の聞き取り調査をしています。
介護員さんには言えない事もピンエプには言って下さいます。
聞き取り調査後約30分位報告会をして 施設で改善できるものは改善してもらい
また出来ないものについては 入所者の方とお話し合をしてもらいます。
皆さんなんでも言って下さいます。
「こんな事介護員さんにお願いすれば・・・・」とチョット意地悪く言うと
「だめいね 介護員さんは忙しいので こんな事頼めんのよ」
「そおーじゃあこれでいい？」
なんでもない事でも頼りにされると嬉しいものです。
介護員さんのお話の中に
17年度は接遇について皆で取り組んできました。
そして良かった事が2件ありました。
一つは 新しく入所された方は 家族と離れてか？生きる望みを持って
おられません・・・・・が段々とお顔に生気が出ます。
望みを持って生活してくださる事が嬉しいです。
また 認知症があまり進まないという事です。
周りに人がいると云う事は刺激になるんでしょうね。と報告でした。
介護長さんは
職員に 施設のドアを入ったら笑顔でいること。
心に嫌な事があっても 施設内 仕事中はパホーマンスで笑顔でいる様に
いつも言っています。と
される方 する方も笑い一杯の施設です。
「木曜日が楽しみいね 風邪ひきんさんな また来てね
」と
送って頂いて帰りました。
