事務局に ７つ質問 ２度目です

メルカリで発送できずキャンセルに！

物だけど奴表現に八つ当たり

住所エラー「取引画面」で修正です


の、続きです。

*

※２度目の問い合わせです。

私は出品者、発送前です。

前回の返信内容は、ガイドを拝見し、理解しております。
添付の取引メッセージの通り、既に購入者様にも伝言済です。


●質問●「1～7」に対する回答をお願い申し上げます。


改めて、進行状況を追加添付いたします。
確認くださいませ。

*

メルカリ事務局　ご担当者様

この度は、お世話になります。


商品ID
M****

購入者様ＩＤ
---


現在、ゆうゆうメルカリ便の「2次元コードが作成できない」状態です。

→ゆうバケット（Ａ4厚さ3センチ以内）、郵便局から発送予定


購入者様へ、住所の確認をお願いしていますが、返信後も作成できない状態です。

→出品者（私）は、同方法で別の取引完了直後、住所等も変更ナシである事から、
購入者様の住所エラーであると推測します。


経緯：

購入日 20:13　購入者様より「商品のばら売り希望コメント」後、即日の購入

購入日20:23　「購入挨拶」送信

2日目 16:48　「コンビニ支払い完了」通知あり

2日目 17:59　「コンビニ支払い御礼」送信　（発送期限　4～7日）

3日目 10:33　「住所確認のお願い」送信（1回目）

4日目 12:44　「メルカリ事務局様へ問い合わせ」送信、「受付完了」受信

4日目16:46　「購入者様より」返信：
　　　　　　「多分、お届け先の住所と名前であってると思います！」

4日目18:11　「購入者様へ住所確認のお願い」送信（2回目）、

返信ナシ

4日目18:49　「メルカリ事務局様より」返信
　　　　　　　　　　「re: [76787] 発送・受取・評価について」

4日目19:27　「購入者様へ、上記の返信内容を添付」送信（3回目）、

返信ナシ



●質問●

●1●購入者様の住所を確認ください、エラー該当ですか（どの部分の訂正要か）

●2●「らくらくメルカリ便」であれば、住所修正ナシで、発送（2次元コード出力）可能ですか

●3●「普通郵便」であれば、住所修正ナシで、取引続行できますか（取引メッセージで住所受信可能な場合）

●4●購入者様へ、住所確認・修正方法を案内いただけますか

●5●今後の対応方法をお知らせ下さい

●6●発送期限は2月22日でしょうか

●7●発送期限を過ぎ、出品者（私）理由によるキャンセル申請を受けた場合の対応方法

取引メッセージの内容を、以下に添付いたします。

************************************************************

●質問●「1～7」に対する回答を、よろしくお願い申し上げます。

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°

何故、質問2に思い至ったか、と言うと、

購入者様の履歴から、
「らくらくメルカリ便」でのお取引を重ねているのでは？
と推測したからです。

後学の為に(？)序でに他の確認事項も織り込んで送信したところ、
以下の回答がありました。

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°

※事務局より2度目の回答:

re: [45142] 発送・受取・評価について
2022/02/18 15:36
お問い合わせありがとうございます。

このたびはメルカリのご利用において、お客様にお手数をおかけし誠に申し訳ございません。

いただいたご質問にお答えいたします。

1　購入者様の住所を確認ください、エラー該当ですか（どの部分の訂正要か）
4　購入者様へ、住所確認・修正方法を案内いただけますか
5　今後の対応方法をお知らせ下さい
事務局にて不備個所を確認いたしましたところ、住所のハイフンに大文字が使用されていたため、事務局から購入者へ不備個所を通知いたしました。

恐れ入りますが、購入者から住所修正完了の報告がございましたら、再度2次元コードの生成をお試しください。

なお、住所の修正方法は下記ガイドを参考にしていただければ幸いです。

・送り状についてのよくある質問（メルカリ便）



2「らくらくメルカリ便」であれば、住所修正ナシで、発送（2次元コード出力）可能ですか
上記お問い合わせにつきましては、ゆうゆうメルカリ便同様、住所に不備個所がある場合はエラーが発生する可能性がございます。

3「普通郵便」であれば、住所修正ナシで、取引続行できますか（取引メッセージで住所受信可能な場合）
メルカリ便を設定されたお取引で、「普通郵便」で発送することは可能です。
普通郵便でお取引される場合は、実際に商品を発送した際に「発送日時・配送方法・荷物追跡番号の有無等」を取引メッセージでご提示いただき、完了までご対応いただけますと幸いです。

配送先の住所が取引画面から確認できない場合は、取引メッセージにて購入者にご確認ください。
※取引メッセージは第三者には公開されません
※実際にゆうゆうメルカリ便を使用していない場合、配送料金は差し引かれません。

6　発送期限は2月22日でしょうか

発送期日は【2022-02-22 16:50】となっております。
しかしながら双方で、発送期日を経過後も取引の継続に同意されている場合は、引き続きお取引を継続していただいて構いません。

7　発送期限を過ぎ、出品者（私）理由によるキャンセル申請を受けた場合の対応方法

購入者よりキャンセル申請を申請された場合は、キャンセル理由が正しいかご確認ください。

キャンセル申請の際に選択された理由が迷惑行為に該当する際は、内容に応じ、注意喚起のご連絡や、メルカリのご利用を一部制限する場合がございます。

誤った理由を選択されますと、事務局にて適切な対応ができない場合がございます。
取引の内容に沿った理由をご選択ください。

迷惑行為の一覧はガイドよりご確認いただけます。

・取引における迷惑行為について


なお、メルカリでの取引は全て当事者間の責任において進めていただいておりますので、今後の対応については再度出品者とご相談のうえお決めくださいますと幸いです。

お問い合わせいただいた解答といたしましては以上となりますが、問題が解決されない場合は、詳細を添えて再度ご連絡ください。

引き続き、早期解決に向け、事務局にて迅速にサポートいたしますので、何とぞよろしくお願いいたします

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サービス品質向上のため以下、アンケートにご協力いただけますと幸いです。

《アンケート回答URL》


ーーーーーーーーーー
株式会社メルカリ
ーーーーーーーーーー

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°

もうツツジ　紅白色に　揃い踏み

次は俺　両手を合わせ　拝むよう

咲き誇る　順番だけを　誇る日々

寄り添って　自然のブーケ　飾り行く

つい向ける　デジ・カメ子ちゃん　こんにちは。

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°

福岡は　すっかり葉桜
盛岡は　昨日あたりに水仙が咲き
本日？　桜の開花宣言だとか

暑いですわ。
熱いですよ。
いろいろと。

本日、最新号みゅう「春号」を
先払の方へ　発送済です。
お楽しみに★

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°

～紙を彩る自由空間～

ポエムサークル「みゅう」

詩・川柳・小説・絵・写真などを掲載した
手作り詩誌　郵送活動中☆

お手紙・フリートークなどは
「おしゃべりすずこ」ＣＤで紹介も♪

見本誌もあります
読みたい方は連絡ください

ミュウ　275・276号　完成♪

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°

メルカリ出品中

★,。・：：・°☆。・：*：・°★,。・：*：・°☆。・：*：・°