ファイファー（電力会社）の嘘吐きシステム？

昼食を食べ終わってネットを巡回していたら停電。
最初は作業停電かと思ったが、いつまで待っても回復せず、１５時頃、子供を迎えに行くついでに給電ルートをチェックすると、大通りに出た所で片線だけブレーカーが落ちていた。運が悪い。我家はそっち収容だ。電力会社へ故障連絡するよう妻へ電話し、私は子供の学校へ。
１７時頃に帰ってきたが、未だ修理してない。故障箇所の下に駐車して、電力会社へ子供が電話。電力会社の受け付け担当者は、今修理中ですと言うが、私の周りに電力会社の車も職員も居ない。嘘だ。おいおいこっちは故障箇所へ居るのに、どこで修理しているのだと言わせると、しばらく時間を置いて、奥のお寺の近くで作業してますという。私は自宅が収容される配線ルートは全部知っている。停電が多く暇だから調べたのだ。その寺は違うルート収容だ。子供へいい加減な事を言うなよと言わせると、しばらく黙った後に、御連絡ありがとうございましたと切ってしまったそうだ。全くどうしようもない。
夕方の停電は困るのだ。まず炊飯器が動かない。もち米を蒸せばと思うが、米を数時間水へ浸さないといけないので無理。市場の総菜屋で買うと、どの店も洗米が足りないので、糠臭くて食べられない。仕方ないのでコンビニでパンを買った。我家の水タンクは高置でないので水も出ないし、電気温水器も動かない。ジョロへ水を汲んで冷たいシャワーだ。
ベッドへ横になり、妻や子供達とお喋りをしてたら電気が来た。２０時過ぎだった。
何時頃修理に行けますとか、もうしばらく待ってくださいとか言えば良いのに、修理中にして放置するのはシステムの問題だろう。
ウドンタニの修理部門は、アヌバーンウドン校の裏隣にあり、私は行った事があるのだが、故障の管理はコンピューターを使って行われていた。コールセンター１１２９へ連絡すると修理票が作成されて、修理部門の画面に表示される。そこからきちんと修理が進められれば良いのだが、実情は修理部門の受付者がタイミング良く修理中に管理簿を書き換え、現場の修理者へ連絡が行くようだ。故障受付から修理着手までの所要時間が上司の管理項目になっているような気がする。だから修理中にするのだろう。管理から放たれれば、後は自由だ。いつでも好きな時に修理できる。私は２４時間以上待たされて怒鳴り込んだ事が有る。その時は管理簿上修理済みになっていた。管理簿上を修理済みにして夜勤者への引継ぎを忘れるから、我家へはいつまで待っても修理に来ない。コンピューターで管理システムを作っても、使う人の意識が低ければ役に立たないのだ。
ウドンタニの修理部門の電話番号は、０４２－３２７９９５だ。コンピューターの管理画面しか見ないコールセンターより役立つだろう。

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